Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] após aprovação do pedido com cupom de desconto e falta de empatia da loja.
Em réplica
São Paulo - SP
29/09/2025 às 21:31
ID: 228114681
No dia 26/09 entrei no sire para ver una camisa, adicionei ao carrinho, mas fiquei na dúvida do tamanho. Dessa forma chamei pelo whatsapp para sanar a dúvida de tamanho e a atendente ofereceu dar continuidade por esse canal , aceitei e avisei que havua recebido um cupom. Ela disse q talvez bao estivesse válido, mas q a gerencia tinha liberado o cupom se eu levasse 2 peças, agradeci e disse qye pelo site eu poderia comprar 1 pefa e usar o cupom , foi então que ela ne disse que se eu conseguisse ok. Fui para o site , apliquei o cupim e validou ,na hora de pagar cobraram apenas a taxa de entrega, paguei o que pefiram para pagar , recebi o comprovante que o pedudo havia sido aprovado e seria postado .Hjpela manhã recebi uma mensagem de que se eu não pagasse o valor integral da peça eles iriam cancelar o meu pedido e foi então que expliquei que agi idobeamente e apliquei o cupom que eu havia recebido muito antes de falar com eles e que se o erro foi interno deles o cliente não tinha culpa disso. A ***** que é a dona da CAMISARIA MILANI entrou na linha para poder explicar q ocupom bao estava válido e que pir erro interno ele validou ..e eu expliquei td novamente e demonstrei meu descontentamento com a falta de empatia deles com a situaçao , de nem ao menos dizer olha a gente paga 50% e vc 50%, nãooo, simplesmente querem cancelar o pedido , mesmo eu recebendo o cupom deles(vou anexar a foto) para pider finalizar, mesmo após o sistema deles ter validado e aprovado o pedido, o que é um tremendo absurdo e só mostra que eles não estão nem ai para o cliente. Jamais me terão como cliente e vou contar ao mundo o que houve. Já informei o caso a minha advogada e vamos preferur seguir pelo Procon, porém.aviso a quem quer que seja que não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 09:59
Olá, Daniela.
Liberamos para você um ******* de 15% de desconto na compra de duas peças. Porém, houve uma falha no sistema que permitiu a finalização do seu pedido com apenas uma peça (no valor de R$ *******,90) com *******% de desconto, e cobrança apenas do frete de R$ 24,75.
Assim que identificamos o erro, entramos em contato oferecendo duas opções: seguir com o ******* o pagamento correto da peça ou realizarmos o estorno integral do valor pago e o cancelamento do pedido.
Como se trata de um erro grosseiro, não há como darmos sequência ao envio desse pedido. Ressaltamos que já estamos no aguardo da sua chave Pix para efetuarmos o estorno imediato do valor pago.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Camisaria Milani
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 07:39
Como disse para vcs o erro foi interno de vcs e https://******* a responsabilidade ao cliente. Não houve nenhum tipo de negociação pelo transtorno , foi simples e claro a respeito do cancelamento do pedido. Nesse caso o cliente agiu corretamente e não tem culpa se a empresa liberou o *******.
Isso mostra muito sobre vcs, o quanto não honram suas falhas e seus clientes. Reafirmo que não indico a ninguém e como disse em mensagem de whatsapp ate o financeiro de vcs é falho, pois qualquer forma de pagamento realizada pelo cliente deve retornar a ele pela mesma via,ou seja, se paguei por pix, basta vcs identificarem os dados do pix e devolve-lo. Uma desorganizaçao geral e por isso algumas reclamaçoes no reclame aqui. Empresa irresponsável , com falhas q não resolvem e pouco se interessam pela satisfaçao e fidelizaçao do cliente.