******* errado e sem reparação ao cliente

Question

Somos clientes da Camisas Polo Salvador desde *******, todos os anos comprando um lote de fardamento a cada semestre para a empresa na qual trabalho. Em 08 de janeiro de ******* fizemos um pedido de camisas polo vermelhas, esse ******* 50 dias para chegar, sendo que o endereço é a mentos de 150km de distancia. Além da demora chegaram na cor diferente do padrão da empresa, sendo que essa foi a 5 compra feita com a mesma especificação, as camisas chegaram direto para serem bordadas na empresa de bordados. Só foi observado o erro apos a bordagem das camisas, em contato com a Camisas Polo Salvador ficaram de mandar uma remessa na cor certa com desconto. Mas ficou apenas na promessa, quando precisamos fazer o ******* não responderam mais sobre o desconto.
Cuidado com seu pedido não confie quando houver algum erro pois não resolvem nada.
Proposta enviada dia 03/01/******* da polo Salvador para nós
Cliente - OBRA FACIL COMERCIO DE MATERIAL
Vendedora - Michele Ferreira

Accepted Answer

Olá, Lucas! Tudo bem?

Inicialmente, gostaríamos de agradecer pela parceria que mantemos com a Obra Fácil desde 2022. Valorizamos muito a confiança que vocês depositam em nosso trabalho ao longo desses anos.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos mencionados em relação ao pedido de janeiro de 2024. Reconhecemos que houve uma falha tanto no prazo de entrega quanto na divergência da tonalidade das peças, e lamentamos que o suporte posterior não tenha ocorrido com a agilidade que vocês merecem.

Informamos que a nossa Gestora Comercial, Rebeca Cerqueira, já tomou conhecimento do caso e está liderando pessoalmente a resolução desta pendência. Como prezamos pela transparência, confirmamos que a condição de desconto e a reposição mencionadas estão registradas e serão honradas integralmente para restabelecer o padrão de qualidade da nossa parceria.

Nossa equipe já entrou em contato (ou está em contato) para formalizar a nova proposta e garantir que o próximo lote seja entregue com a máxima prioridade e rigor técnico.

Permanecemos à total disposição para qualquer dúvida adicional em nossos canais:

- WhatsApp: (71) 98800-8997
- E-mail: atendimento@polosalvador.com.br

Atenciosamente,
Equipe Polo Salvador

******* errado e sem reparação ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor