Pedido pago via Pix não atualizado e sem código de rastreio na Polo Salvador
Respondida
Itaguaí - RJ
06/03/2026 às 06:51
ID: 242478309
Realizei uma compra no site da Polo Salvador e efetuei o pagamento via Pix. Após o pagamento, o pedido não foi atualizado no site, o que já gerou preocupação.
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para verificar o ocorrido e fui informada de que meu pedido já seria enviado. No entanto, alguns dias se passaram e não recebi nenhuma atualização.
Posteriormente, entrei novamente em contato solicitando o código de rastreio, mas não me foi informado. Além disso, o status do pedido no site continua sem atualização.
Essa situação gera insegurança, pois não tenho nenhuma forma de acompanhar o pedido ou confirmar se ele realmente foi enviado.
Solicito uma posição da empresa, com:
Atualização do status do pedido
Envio do código de rastreio
Ou esclarecimento sobre o envio da compra
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 10:29
Olá, Sra. Dalvana!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela insegurança causada. Entendemos perfeitamente a sua preocupação; quando realizamos uma compra, especialmente via Pix, esperamos que a confirmação e o rastreio venham o mais rápido possível para nossa tranquilidade.
Analisamos o histórico do seu atendimento e vimos que, embora nossa equipe tenha mantido contato via WhatsApp, falhamos em não fornecer o código de rastreio de imediato ou explicar de forma clara o porquê do status não ter mudado no site. Pedimos perdão por essa falha na comunicação.
O que aconteceu com seu pedido:
Como nossas camisas passam por um processo cuidadoso de fabricação e conferência de qualidade logo após o pedido, ele permanece no status "Processando" enquanto está em nossas mãos.
- Status Atual: Seu pedido já passou pela fabricação e controle de qualidade.
-Envio: Ele já está na fase de coleta pela transportadora.
Não queremos que a senhora fique sem informações. Assim que a transportadora coletar o seu pacote, encaminharemos o código de rastreio e o status no site será atualizado para "Pedido em Transporte/Enviado".
Já sinalizamos nosso setor de expedição para priorizar a atualização do seu caso. Seu feedback é valioso para que possamos ajustar nosso sistema e evitar que outros clientes passem por essa mesma incerteza.
Permanecemos à total disposição para qualquer dúvida adicional em nossos canais:
- WhatsApp: (71) 98800-8997
- E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Polo Salvador