Atraso na entrega de bonés personalizados e falta de estorno do valor pago
Em réplica
São Paulo - SP
24/10/2025 às 10:10
ID: 230150675
Comprei 4 bonés personalizados com a empresa Camiseta 24 Horas no dia 17/10/2025, com promessa de entrega em até 2 dias úteis após pagamento via Pix.
Durante toda a semana, mantive contato e recebi várias promessas de que o pedido ficaria pronto no dia seguinte, o que nunca aconteceu.
Informei claramente que precisava do produto até sexta-feira (24/10), pois seria utilizado em um evento no sábado. Mesmo assim, a empresa não enviou o pedido e tampouco devolveu o valor pago.
Solicito imediatamente o estorno de R$ 204,00, pagos via Pix para a conta ***** CNPJ *****, conforme comprovante.
Até o momento, não tive retorno nem o produto foi entregue.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 16:20
Caso já foi solucionado
Réplica do consumidor
14/12/2025 às 10:27
Vocês não resolveram meu caso, mesmo com todas as provas que vocês erraram em todos o processo, me deixando completamente frustada, porque eu faria meu chá revelação com esses bonés. Gravidez que é um momento único de uma mulher.
Por último, não me deram nenhum opção só dizendo que meu pedido ERRADO está pronta pra retirada. Um descaso.
Se vocês tiverem algum problema com essa loja, não atendem o telefone, eles querem resolver via chamada pra não ter provas.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 15:44
Olá, Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Na Camiseta 24 Horas, cada cliente é importante e levamos todas as manifestações muito a sério.
Já encaminhamos sua reclamação para o setor responsável analisar o que aconteceu com o seu pedido e retornaremos com uma solução o mais rápido possível.
Para agilizarmos, pedimos por gentileza que entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 96120-0030 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do seu pedido.
Estamos à disposição e vamos resolver juntos!
Atenciosamente,
Equipe Camiseta 24 Horas
***** - *****, SP
(11) 96120-0030
Réplica da empresa
16/04/2026 às 15:58
Olá, boa tarde. Pedimos desculpas pelo ocorrido com seu pedido de 17/10. Entrega no prazo é o nosso principal compromisso com o cliente, e sempre que não conseguimos cumprir, queremos entender o que aconteceu internamente pra corrigir.
Pode nos enviar o número do pedido ou o nome usado na compra pelo chat aqui do Reclame Aqui? Vamos localizar imediatamente e trazer uma posição. Se preferir falar direto, o WhatsApp é (11) 96120-0030 pedimos apenas pra mencionar essa reclamação.
No aguardo,
Equipe Camiseta 24 Horas
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 10:48
Meu pedido (pago via PIX) NÃO foi entregue, porque vocês no processo nem chegaram a pedir meu endereço, quando confeccionado estava fora das especificações (cores e formatos incorretos). Como cliente, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] não apenas pelo erro no produto, mas pelo atendimento desrespeitoso recebido via WhatsApp.
O pedido tinha um propósito especial para minha família e a postura da empresa foi inaceitável. Aguardo o reembolso imediato ou a correção total do pedido sem custos adicionais.