cancelamento da compra e estorno não realizado

Cara daniely souza ferreira barbosa , no memento em que vc fez o questionamento da entrega do pedido que se encontrava pronto e estampado tivemos um contratempo com os correios onde a mercadoria extraviou e mesmo pedindo mais alguns dias de prazo para entrega a cliente cancelou o pedido.

Como de praxe em nossa empresa vendendo a mais de 33 anos no mercado e a 10 anos pela internet solicitamos a cliente a agencia , conta e seu documento respectivo para fazer o estorno dos valores.

Foi passado para nosso financeiro e foi feito o doc para a conta indicada a qual a cliente nos forneceu em 17/03 o valor solicitado( temos o comprovante do envio do doc) questionando que não entrou o valor conferimos os dados da conta e cpf e tudo estava correto.

Mandamos novamente o doc em 22/03 ( temos o comprovante do envio do doc) , novamente fomos questionados que o dinheiro não havia entrado em sua conta corrente , conferimos novamente os dados da conta e cpf e conferiam com o indicado pela cliente , voltou pela segunda vez .
A cliente nos disse que não era para indicar o cpf mas sim o cnpj da daniely souza ferreira barbosa fizemos novamente no dia 08/04 e ela nos acusa indevidamente pela terceira vez consecutiva de não ter feito novamente o doc.
Algo de errado deve estar acontecendo que não conseguimos realizar um doc *******,00.
Aguardamos.

Prezados,

os dados com o cnpj da empresa foi passado , minha advogada entrou em contato com você pelo seu whatsapp no dia 07/04 e você acordou com ela eque estaria fazendo a transferência no dia 08/04 ou 11/04, o que não foi feito , a mesma novamente entrou em contato com você pedindo o comprovante de depósito no dia 11/04 a noite e você se quer retornou a mensagem.
Como você alega que fez o depósito no dia 08/04? se eu estivesse recebido o valor do estorno que é *******,50(*******,00 + o transferência feita em conta de mais 10 estampas R$42,50) ou seja R$ *******,50, não estaria sendo obrigada a fazer a reclamação.tampouco contratar advogado para resolver o problema e caso vocês queiram eu envio o extrato da conta bancária.
Att,

Daniely

Continuo Aguardando o estorno(transferência) que a empresa insiste em dizer que já https://******* da Insistência da empresa em colocar o cliente como errado, segue o extrato da conta e os dados novamente da a realização da transferência.

Banco Santander
*******
c/c13003055-5
CNPJ: 14.*******.*******/*******36
*******,50 (*******,00 + 42,00)
Daniely de souza ferreira barbosa

Extrato da conta
Data Histórico Docto. Valor R$ Saldo R$
15/02/******* SALDO ANTERIOR 1.*******,01
15/02/******* CIELO CARTAO DE DEBITO BAND ELO ******* 9,71 1.*******,72
16/02/******* TARIFA EMISSAO DOC VIA CANAIS 12/02/******* ******* -8,70
16/02/******* LIBERACAO OPER CESSAO DE CREDITO ******* 86,64 1.*******,66
18/02/******* EMISSAO DE DOC E VIA BCE ******* ******* -42,40 1.*******,26
19/02/******* PGTO TITULO OUTRO BCO - INTERNET DYNAMICLAB ******* -*******,58 *******,68
22/02/******* TARIFA EMISSAO DOC VIA CANAIS 18/02/******* ******* -8,70
22/02/******* EMISSAO DE DOC E VIA BCE************* ******* -*******,07
22/02/******* SANTANDER ADQ CARTAO DE DEBITO BAND VISA ******* 63,24
22/02/******* LIBERACAO OPER CESSAO DE CREDITO ******* 90,92 *******,07
23/02/******* CIELO CARTAO DE DEBITO BAND ELO ******* 9,71
23/02/******* SANTANDER ADQ CARTAO DE DEBITO BAND VISA ******* 87,56 1.*******,34
24/02/******* TARIFA EMISSAO DOC VIA CANAIS 22/02/******* ******* -8,70
24/02/******* LIBERACAO OPER CESSAO DE CREDITO ******* 54,45 1.*******,09
25/02/******* TARIFA EXTRATO INTELIGENTE 23/02/******* ******* -6,00
25/02/******* APLICACAO EM FUNDO ******* -1,00 1.*******,09
26/02/******* APLICACAO EM FUNDO ******* -1.*******,09 10,00
29/02/******* PGTO TITULO OUTRO BCO - INTERNET KAISAN ******* -*******,41
29/02/******* RESGATE AUTOMATICO DE FUNDOS ******* *******,41 10,00
01/03/******* SANTANDER ADQ CARTAO DE DEBITO BAND VISA ******* 14,59
01/03/******* COMPRA CARTAO MAESTRO 01/03 DANTINE ******* -40,00
01/03/******* RESGATE AUTOMATICO DE FUNDOS ******* 25,41 10,00
02/03/******* SAQUE NO BANCO 24 HORAS ******* -20,00
02/03/******* RESGATE AUTOMATICO DE FUNDOS ******* 20,00 10,00
03/03/******* PGTO TITULO OUTRO BCO - INTERNET STAND ******* -*******,90
03/03/******* RESGATE AUTOMATICO DE FUNDOS ******* *******,90 10,00
04/03/******* TARIFA SAQUE ATM/BANCO 24HS 02/03/******* ******* -2,55 7,45
07/03/******* TARIFA MENSALIDADE PACOTE SERVICOS FEVEREIRO / ******* ******* -30,00
07/03/******* CIELO CARTAO DE DEBITO BAND ELO ******* 29,13 6,58
08/03/******* SANTANDER ADQ CARTAO DE DEBITO BAND MASTER ******* *******,61
08/03/******* APLICACAO EM FUNDO ******* -*******,19 10,00
09/03/******* SANTANDER ADQ CARTAO DE DEBITO BAND VISA ******* 9,73
09/03/******* CIELO CARTAO DE DEBITO BAND ELO ******* *******,81
09/03/******* LIBERACAO OPER CESSAO DE CREDITO ******* *******,56
09/03/******* PGTO TITULO OUTRO BCO - INTERNET DYNAMIC LAB ******* -*******,58
09/03/******* PGTO TITULO OUTRO BCO - INTERNET BRINDE BARATO ******* -*******,19
09/03/******* RESGATE AUTOMATICO DE FUNDOS ******* *******,67 10,00
11/03/******* SANTANDER ADQ CARTAO DE DEBITO BAND MASTER ******* 63,24
11/03/******* APLICACAO EM FUNDO ******* -63,24 10,00
14/03/******* COMPRA CARTAO MAESTRO 12/03 LOJAS CITYCOL ******* -14,99
14/03/******* RESGATE AUTOMATICO DE FUNDOS ******* 14,99 10,00
15/03/******* COMPRA CARTAO MAESTRO 15/03 ******* TAQUARA ******* -16,97
15/03/******* RESGATE AUTOMATICO DE FUNDOS ******* 16,97 10,00
16/03/******* SANTANDER ADQ CARTAO DE DEBITO BAND MASTER ******* *******,94
16/03/******* TRANSFERENCIA ENTRE CONTAS******* ******* *******,90
16/03/******* SAQUE NO BANCO 24 HORAS ******* -20,00
16/03/******* APLICACAO EM FUNDO ******* -*******,84 10,00
17/03/******* PAGAMENTO DE TITULOS - BCE ******* -*******,85
17/03/******* RESGATE AUTOMATICO DE FUNDOS ******* *******,85 10,00
18/03/******* TARIFA SAQUE ATM/BANCO 24HS 16/03/******* ******* -2,55
18/03/******* SANTANDER ADQ CARTAO DE DEBITO BAND VISA ******* 4,86
18/03/******* APLICACAO EM FUNDO ******* -2,31 10,00
22/03/******* SANTANDER ADQ CARTAO DE DEBITO BAND MASTER ******* 53,51
22/03/******* COMPRA CARTAO MAESTRO 22/03 VIA VAREJO S.A ******* -*******,80
22/03/******* RESGATE AUTOMATICO DE FUNDOS ******* 85,29 10,00
23/03/******* SANTANDER ADQ CARTAO DE DEBITO BAND MASTER ******* 11,67
23/03/******* APLICACAO EM FUNDO ******* -11,67 10,00
28/03/******* TARIFA EXTRATO INTELIGENTE 23/03/******* ******* -6,90
28/03/******* COMPRA CARTAO MAESTRO 26/03 BAZAR OLIJOR ******* -13,00
28/03/******* SANTANDER ADQ CARTAO DE DEBITO BAND MASTER ******* 24,32
28/03/******* LIBERACAO OPER CESSAO DE CREDITO ******* 54,59
28/03/******* PGTO TITULO OUTRO BCO - INTERNET REDSERIES ******* -*******,40
28/03/******* RESGATE AUTOMATICO DE FUNDOS ******* 67,39 10,00
05/04/******* COMPRA CARTAO MAESTRO 05/04 ******* COMER BEB ******* -11,50
05/04/******* RESGATE AUTOMATICO DE FUNDOS ******* 11,50 10,00
07/04/******* TARIFA MENSALIDADE PACOTE SERVICOS MARCO / ******* ******* -30,00
07/04/******* TRANSFERENCIA ENTRE CONTAS******* ******* 82,27
07/04/******* APLICACAO EM FUNDO ******* -52,27 10,00
08/04/******* LIBERACAO OPER CESSAO DE CREDITO ******* 36,06
08/04/******* TRANSF VALOR P/ CONTA DIF TITULAR******* ******* -7,68
08/04/******* APLICACAO EM FUNDO ******* -28,38 10,00
12/04/******* SANTANDER ADQ CARTAO DE DEBITO BAND MASTER ******* *******,09
12/04/******* APLICACAO EM FUNDO ******* -*******,09 10,00
13/04/******* EMISSAO DE DOC E VIA BCE ******* ******* -60,00
13/04/******* SANTANDER ADQ CARTAO DE DEBITO BAND VISA ******* 19,46
13/04/******* TRANSFERENCIA ENTRE CONTAS******* ******* 51,80
13/04/******* APLICACAO EM FUNDO ******* -11,26 10,00
14/04/******* SANTANDER ADQ CARTAO DE DEBITO BAND MASTER ******* *******,39 *******,39


Att,

Daniely