Uma compra 3 problemas

Bom dia


Seguem explicações:

1. O cliente fez o pedido em 11/02/******* ( já no nosso período de férias) , sendo que todo o nosso processo de compras é feito através do site, cujo pedido foi*******. Todas as nossas mídias já noticiavam antecipadamente o nosso recesso de 14/12 a 14/01. O pedido foi enviado no dia 04/01/******* ( antes mesmo de voltarmos da férias ) tamanho o nosso comprometimento com o cliente . Número de postagem ******* e recebido em 10/01/*******, mesmo o cliente tendo escolhido a modalidade PAC. Quando ele recebeu o pedido, ainda estávamos de recesso.

2. O nosso recebedor de pagamentos é o paguol. O cliente alega que pagou duas vezes, mas na nossa conta só há 1 pagamento e respondemos por e mail também. Se for preciso colocamos aqui o print dos nossos recebimentos para que não haja qualquer dúvida sobre um recebimento duplo. Só recebemos por 1 compra.

3. Não recebemos qualquer manifestação até a presente data ( ou seja 1 mês e 1 dia depois do recebimento da compra) sobre o defeito na camiseta arara. Peço a gentileza de enviar por aqui por email a foto para que possamos efetuar a troca sem custo.

Ficamos a disposição para resolver qualquer problema

As mídias do site não anunciavam nada sobre férias, tanto é que quando entraram em recesso o site passou a anunciar e não foi mais possível fazer login na loja para visualizar o andamentos de pedidos feitos muito menos para fazer compras, como eu poderia ter comprado no período de férias?

Não havia me manifestado ainda sobre a camiseta manchada pois estava esperando a resposta do e-mail sobre o pagamento. Pois enviei o comprovante, não obtive resposta e enviei outro e-mail perguntando novamente e também não obtive resposta.
Não há mais necessidade de resposta pois com a resposta anterior percebi com que tipo de pessoas estou lidando. Só quero que fique aqui registrado para outras pessoas não serem também prejudicadas.

Bom dia


Mesmo estando em férias nossos sites e mídias funcionaram normalmente, um site funciona independente de pessoas .
Pelo que consta, não há qualquer problema com o seu pagamento, nem tão pouco com a camiseta, porque em nenhum momento deixamos de esclarecer as suas dúvidas quanto a questão do pagamento , e só hoje sabendo da camiseta manchada, já nos colocamos mesmo sem ver o produto, a disposição para trocar.
Ficamos bem chateados com a sua insatisfação, porque não se trata um reclamação dessa forma, faz a reclamação, a empresa pede os dados, e você diz que não tem mais o que se fazer, prejudicando inclusive a imagem da empresa perante outros consumidores.
Estamos a disposição para ajudar no que for preciso.