Meu pedido foi extraviado
Em réplica
São João da Barra - RJ
03/02/2016 às 16:38
ID: 16631823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu pedido ficou parado muito tempo na agência de São Gonçalo. Mandei e-mail para a Sumo Kan perguntando o que havia acontecido. Eles responderam que era normal, que estavam rastreando e que tudo corria na normalidade. Ocorre, que hoje ao fazer uma consulta do site dos correios, o site informa que o produto não foi localizado no fluxo de postagem. Já enviei vários e-mails para a loja, porém nunca tenho nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
05/02/2016 às 12:00
No e-mail é nescessario que envie o numero do pedido para verificar o andamento.
Para dúvidas sobre o andamento de sua encomenda, tenha em mãos o numero do pedido.
Não recebeu nosso e-mail ou não conseguiu falar conosco ?? Então entre em contato pelo nosso Whatsapp! ^^
******* ******* ******* - Atendimento imediato - de segunda a sexta das 9:00 as 17:59.
Réplica do consumidor
05/02/2016 às 20:25
Não me responderam. N. do *******
Réplica da empresa
06/02/2016 às 13:44
Boa tarde Romulo
Nos entramos em contato com os correios, para que verificasse o extravio da mercadoria, e foi nos indicado a fazer a reclamação no site dos correios.
em seu e-mail segue uma copia de atendimento com ******* a mesma.
Fique tranquilo, estamos agindo de acordo com as diretrizes fornecidas.
Breve os correios entraram em contato conosco, indicando a solução a ser tomada,
caso a mercadoria não seja entregue, faremos a devolução do dinheiro ou um novo envio com nova mercadoria.
obrigado pelo contato.