EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/05/2022 às 10:01

ID: 144229049

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 19/07/21 fiz uma compra no site https://*******, pedido número 2068401, pedido esse que até hoje não recebi. Após várias tentativas de negociações com a empresa e sem sucesso, acabei fazendo uma reclamação no PROCON de SP. Através do PROCON, a empresa aceitou minha oferta de devolução do valor *******,70. (valor real sem juros ou qualquer outro encargo). Só que até a presente data, não recebi.
Não é pelo valor pago, mas sim pela falta de respeito com o consumidor. NÂO comprem nesse site!
Pelo jeito agora terei que acionar a empresa juridicamente!

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Resposta da empresa

30/05/2022 às 11:22

Olá Fátima, tudo bem?

Vejo que você havia entrado em contato por e-mail, no dia 08/05 às 20:02 lhe enviamos o seguinte e-mail:
---
Olá Fátima, tudo bem?

Verifiquei que você tem um pedido em aberto em nossa loja. Podemos realizar o reenvio, escolha de novos produtos no Brasil com entrega expressa ou o cancelamento. Como você deseja proceder?

Qualquer dúvida avise. Muito obrigada.

-----
Até o momento não houve resposta do mesmo optando por reenvio ou reembolso. Por outro lado, não temos nem mesmo seus dados bancários para realização de reembolso, pois precisamente não recebemos resposta do e-mail acima.

Basta responder o e-mail e estamos à sua disposição.

Muito obrigado.

Réplica do consumidor

30/05/2022 às 13:26

Boa tarde! Engana-se, quando coloca que não respondi. Vou colocar aqui a resposta enviada, porém não entendo o porquê de me perguntarem sobre o envio da mercadoria, quando houve um acordo quanto a devolução do valor pago. Outra coisa, em momento nenhum pediram meus dados bancários, normalmente quando o valor é pago em cartão de crédito, as empresas creditam no mesmo cartão.

Réplica do consumidor

30/05/2022 às 13:32

Bom dia, Beatriz Cristina.
O cancelamento já foi feito, aguardo a devolução do dinheiro.

De: ******* < ******* > Em nome de Camisetas https://*******
Enviada em: domingo, 8 de maio de ******* 21:02
Para: Fátima Regina Costa < ******* >
Assunto: Re: Seu Pedido - Andamento -

Olá Fátima, tudo bem?

Verifiquei que você tem um pedido em aberto em nossa loja. Podemos realizar o reenvio, escolha de novos produtos no Brasil com entrega expressa ou o cancelamento. Como você deseja proceder?

Qualquer dúvida avise. Muito obrigada.

Cordialmente,

Beatriz Cristina - Atendimento https://*******

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Réplica da empresa

30/05/2022 às 16:27

Olá Fatima,

Realmente entendo. Como lhe passei, não temos resposta do e-mail do dia 08/05, mas basta você respondê-lo com seus dados bancários e fazemos sim a devolução, sem problema. Por outro lado, já não é possível realizar o estorno no próprio cartão por ser um pedido muito antigo.

Qualquer dúvida avise. Muito obrigado.

Réplica do consumidor

30/05/2022 às 16:35

Boa tarde! O e-mail do dia 08, foi respondido no dia seguinte. Só que como foi mencionado envio de produto, em momento nenhum foi solicitado os dados para o reembolso. Segue a minha resposta do e-mail mencionado. Vou encaminhar no mesmo e-mail que foi respondido os dados bancários.

Bom dia, Beatriz Cristina.
O cancelamento já foi feito, aguardo a devolução do dinheiro.

De: ******* < ******* > Em nome de Camisetas https://*******
Enviada em: domingo, 8 de maio de ******* 21:02
Para: Fátima Regina Costa < ******* >
Assunto: Re: Seu Pedido - Andamento -

Olá Fátima, tudo bem?

Verifiquei que você tem um pedido em aberto em nossa loja. Podemos realizar o reenvio, escolha de novos produtos no Brasil com entrega expressa ou o cancelamento. Como você deseja proceder?

Qualquer dúvida avise. Muito obrigada.

Cordialmente,

Beatriz Cristina - Atendimento https://*******

Réplica do consumidor

08/06/2022 às 11:37

Enviei o email com os dados solicitado por vocês e após isso, não me deram mais retorno.

Réplica da empresa

08/06/2022 às 16:29

Olá Fátima,

Busquei com o e-mail ******* e não encontrei contatos. Por favor, basta responder o e-mail ou enviar um novo e-mail para *******.

Muito obrigado.