Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda devido a problema com gateway de pagamento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/10/2025 às 13:47
ID: 229027551
No dia 5/10/2025 fiz uma compra na "Camisetas Magic". Essa compra foi feita no cartão de crédito e segundo informações no site, a empresa faz uma análise da compra de até em até 48 horas.
Após finalizar a compra recebi uma mensagem de confirmação que a entrega seria feita em até 5 dias úteis após a análise do cartão. No dia seguinte fui acompanhar a evolução do pedido e verifiquei que o mesmo estava cancelado. A própria empresa entrou em contato comigo via WhatsApp para dar essa informação. Na nossa conversa via WhatsApp foi esclarecido que houve um problema com o Gateway de pagamento.
Eu informei que não haveria problema mas que eu tinha um prazo para receber essas camisetas porque me comprometi em um prazo com o cliente que as encomendou. Esse cliente vai inaugurar sua loja em breve e precisa das camisetas estampadas.
Com esse problema do pagamento, que ainda não está resolvido, a camisetas Magic ainda não fez a postagem do material. Já entrei em contato via WhatsApp e informei que preciso desse material com urgência.
Considerando que fiz a compra dia 03/10/2025, até 5 ou 6 de outubro a transação do cartão já deveria ter sido avaliada e a empresa deveria iniciar o processo de postagem garantindo que a entrega fosse feita até o dia 10 ou no máximo até o dia 13 de outubro.
O fato é que o pedido ainda consta como cancelado e a empresa não respondeu ao meu último questionamento sobre essa entrega, que já está, na minha opinião, atrasada.
Gostaria de expressar minha preocupação e insatisfação com o pós-vendas porque o problema na falha na transação não foi meu e, inclusive, no cartão de crédito ainda consta como uma compra realizada e não houve devolução.
A essa altura, nem o cancelamento efetivo e devolução do crédito me ajudaria, pois não haveria tempo hábil para comprar com outro fornecedor e, sinceramente, gostaria de manter a compra, já que conheço o material da Camisetas Magic, tendo a qualidade que preciso para esse compromisso que assumi.
A única coisa que eu quero é que o material seja enviado o mais rápido possível.