Atraso na entrega, falta de rastreio e impossibilidade de contato com a empresa

Question

Realizei a compra no dia 29/12/2025. No momento de escolha do frete, optei para um que teria entrega em 08/12/2025. No dia 09/12 recebi um e-mail informação que minha entrega havia sido iniciada (ou seja, já com atraso) por meio de uma transportadora chamada Flash. Neste mesmo dia, a NF foi emitida (Referente ao Pedido #*****
Número da nota *****). Recebi o e-mail de rastreio, o qual não é possível acompanhar, pois o e-mail chegou sem link. Hoje é dia 20/12/2025, não tenho notícias da minha compra e não consigo falar com a empresa. A camiseta era para um amigo secreto na semana de 15/12/25 e já me sinto penalizada, pois tive de comprar outro presente, gastar mais. Não quero mais o pedido que fiz e quero meu dinheiro integralmente de volta.

Accepted Answer

lá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra com prazo definido e destinada a presente.

Identificamos que o pedido #*****, com NF *****, sofreu atraso no envio e apresentou falha na comunicação do rastreamento, o que impossibilitou o acompanhamento da entrega. Reconhecemos que essa situação não está de acordo com a experiência que buscamos oferecer e lamentamos o impacto causado, inclusive o gasto adicional com outro presente.

Diante do ocorrido e conforme sua solicitação, iremos prosseguir com o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago. O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, o valor retornará como saldo nas próximas faturas, de acordo com os prazos da administradora do cartão.

Para darmos andamento imediato ao processo e enviarmos o comprovante do cancelamento, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 93399-4777, informando o número do pedido.

Reforçamos nossas desculpas por toda a frustração gerada e agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois isso nos ajuda a corrigir falhas e melhorar nossos processos.

Atenciosamente,
SAC Piticas

Atraso na entrega, falta de rastreio e impossibilidade de contato com a empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor