Atraso na entrega, falta de rastreio e mau atendimento após compra de camisetas.
Respondida
Porto Alegre - RS
16/12/2025 às 17:46
ID: 235005627
Fiz uma compra dia 09/12/2026, paguei um valor alto pois meu marido é muito fã da marca, comprei de presente de natal, não me enviaram o codigo de rastreio, tive que solicitar via whatsapp, eles repondem com muita má vontade, mandei email, nunca me responderam. E agora não consigo enviar email pra eles por que dizem que minha conta foi bloqueada. Eles dizem que meu produto esta com a transportadora a trasnportadora diz que esta com filial da minha cidade, e a encomenda não chega nunca. Eles nos atendem como se estivessem fazendo um favor e não prestando um serviço. Comprei coisas da china depois do dia 09/12 que ja chegaram, e duas camisetas dentro do país não chegam nunca e ninguém sabe onde tá exatamente, como se nosso dinheiro fosse trocado pra uma loja que faliu quase todas suas lojas na minha cidade, agora sabemos porque!
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 12:19
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa relatada e por todo o transtorno causado. Entendemos completamente a sua frustração, ainda mais por se tratar de um presente de Natal e de um produto adquirido com grande expectativa, e lamentamos profundamente que a comunicação e o acompanhamento do pedido não tenham ocorrido de forma adequada.
Devido à alta demanda de final de ano, alguns pedidos sofreram atrasos na logística e também inconsistências nas informações repassadas entre transportadora e filial local, o que acabou gerando desencontro de dados sobre a localização da encomenda. Reconhecemos que a forma como o atendimento foi conduzido não corresponde ao padrão de serviço que buscamos oferecer e pedimos desculpas por isso.
Em relação às dificuldades de contato por e-mail e atendimento, iremos verificar o ocorrido para que isso não volte a acontecer. Nosso objetivo é esclarecer exatamente onde se encontra o pedido e apresentar uma solução definitiva, seja a conclusão da entrega ou, se preferir, as orientações para cancelamento e reembolso.
Para que possamos tratar seu caso com prioridade e acompanhar pessoalmente até a resolução, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (11) 93399-4777, informando o número do pedido. Dessa forma, conseguiremos centralizar o atendimento, verificar diretamente com a transportadora e lhe retornar com uma posição clara e atualizada.
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos, pela frustração gerada e pela experiência abaixo do esperado. Ficamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.