Meu site de compras online demora para atualizar e não tem benefícios
Resolvido
São Paulo - SP
15/09/2026 às 16:18
ID: 259135039
Sou compradora da marca faz cerca de 7 anos e meio e constantemente o site deles demora demais pra ser atualizado com lançamentos e algumas camisetas não entram de forma alguma lá. Além disso o programa de fidelidade só é aceito nas lojas físicas e o único benefício fornecido do e-commerce é o desconto de 3% no pagamento do pix. Eles deveriam investir mais nas melhorias e benefícios de quem compra online e não deixar o site abandonado. Entre o final do ano de 2025 e início de 2026 eu vi passar quase 4 meses sem nenhuma novidade da Marvel pelo site. Quem compra online é totalmente excluído de qualquer benefício dos quiosques físicos. Exemplo vigente é a promoção do mês de ter uma sessão de peças selecionadas de 2 camisetas por 99 Reais. Além disso os lançamentos do mês sempre demoram de dias a semanas inteiras pra chegarem ao site e, assim mesmo, nem a coleção completa chega pq uma ou outra ficam de fora.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 11:28
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, queremos agradecer por ser nossa cliente há tantos anos e por compartilhar um feedback tão detalhado conosco. Esse tipo de retorno é muito importante para a Piticas, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e entender melhor a experiência de quem compra conosco.
Gostaríamos de esclarecer que nossas unidades físicas e o e-commerce atuam de forma independente, inclusive em relação às promoções e aos lançamentos. Algumas novidades são exclusivas das franquias, assim como também temos produtos e lançamentos exclusivos no site que não estão disponíveis nas lojas físicas.
Ainda assim, entendemos perfeitamente o seu ponto em relação à experiência de quem opta pelas compras online, especialmente quanto à atualização dos lançamentos e aos benefícios disponíveis em cada canal.
Já encaminhamos todas as informações e sugestões apresentadas por você ao setor responsável, para que possam ser avaliadas com a devida atenção.
Agradecemos novamente pela sua fidelidade à marca e por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Consideração final do consumidor
18/09/2026 às 12:11
Fui respondida nesse primeiro contato e vou aguardar para ver se vai haver melhoria de fato no site da loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9