Pedido #***** não entregue pela Total Express em hotel com recepção 24h
Respondida
São Cristóvão - SE
25/03/2026 às 09:59
ID: 244264493
Realizei a compra do pedido #***** no site da Piticas e a transportadora responsável, a Total Express, informou no dia 19 que "não havia ninguém no local" para realizar a entrega.
Gostaria de registrar que essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui] e improcedente. O endereço de entrega é um HOTEL com recepção e guichê funcionando 24 horas por dia. A destinatária trabalha no local e estava presente no momento da suposta tentativa. É impossível não haver ninguém para receber a encomenda em um estabelecimento comercial deste porte e com atendimento ininterrupto.
Desde o dia 20, a Total Express não realizou nenhuma nova atualização no rastreio, não tentou refazer a entrega e o pacote parece estar parado sem previsão. Como cliente da Piticas, exijo que a loja intervenha junto à sua parceira logística para que o produto seja entregue imediatamente.
Não aceito que o pedido seja devolvido ao remetente por um erro operacional da transportadora. Aguardo uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2026 às 08:56
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua insatisfação realmente não é a experiência que queremos proporcionar
Para que possamos te auxiliar da melhor forma e verificar todos os detalhes com mais agilidade, pedimos, por favor, que entre em contato conosco pelo WhatsApp no número (11) 93399-4777.
Por lá, vamos te orientar melhor sobre o ocorrido e dar andamento na solicitação de devolução junto à transportadora, para que possamos seguir com o reembolso da sua compra.
Ficamos no aguardo do seu contato para resolver isso o quanto antes