Enrolação para venda
Respondida
Salvador - BA
22/06/2022 às 17:11
ID: 145565959
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei no dia 13/06/22 Uma Tatoo temporária de identificação para minha filha pra usar em viagem dia 25. Mandei a ideia de layout e expliquei a urgência. Paguei no mesmo dia e escolhi a entrega por Sedex. Todos os dias cobrei o layout mas não recebi retorno. Na sexta dia 17 me garantiram que se aprovasse o layout me enviariam no mesmo dia. Voltei a explicar a urgência pois na minha cidade é feriado 24. Na segunda 20, me informaram que não precisava aprovação pois fizeram a imagem como eu enviei. E que seria enviado na terça. E não me retornaram mais. Na quarta 22, as 16:30 me disseram que o produto seria coletado ainda, somente após ameaçar denunciar. Passei o dia tentando o código de rastreamento sem retorno. Agora exijo meu dinheiro de volta (*******,25), e vou viajar sem poder identificar minha filha.
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Resposta da empresa
22/06/2022 às 21:18
Boa noite Luciana,
A respeito da sua reclamação eu venho pedir nossas sinceras desculpas, realmente nós temos o costume de enviar as tatuagens no mesmo dia, pois é um processo simples. Mas na semana passada nosso computador deu um problema e perdemos os arquivos da impressora. Somente hoje o computador voltou da manutenção, e nesse período não conseguimos produzir as tatuagens. Achamos que ontem iríamos conseguir e não foi possível, por isso não foi enviado, infelizmente a funcionária que te atendeu estava acreditando que iria resolver o problema a tempo e depois ela ficou com vergonha de te explicar o que houve. Já conversei com ela e te peço desculpas mais uma vez. Eu prezo pela sinceridade com o cliente sempre. E dessa vez não foi possível. Amanhã mesmo já faço o estorno do seu pagamento; att sara