Calça com erro de fabricação e etiquetagem, além de falha na comunicação e atendimento da empresa.
Em réplica
Toledo - PR
09/06/2026 às 06:44
ID: 250868179
Realizei a compra online de três calças do mesmo tamanho (G - 44) ao mesmo tempo, e um deles veio muito menor. Entretanto, nas etiquetas da calça vem marcada com o tamanho do qual realizei a compra, mas quando colocada junto das outras para comparar, é muito mais que nítido a diferença, sendo quase 2 números menor que as outras calças. Certamente o produto tem um erro de fabricação e etiquetagem, e não somente foi etiquetado errado, mas como também foi embalado e enviado sem uma supervisão adequada. Mas o real problema foi quando tentei me comunicar via e-mail, mas não tive nenhuma resposta pela parte da empresa. Enviei por whatsapp disponibilizado pela loja, porém também sem resposta. Não consigo utilizar e nem realizar a troca do produto. Erro de fabricação, erro de supervisão, erro de controle de qualidade, e erro de comunicação por parte da empresa, que não me dá nenhuma resposta sobre o problema, sendo que fui atrás para tentar resolver o assunto.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 07:37
Olá, Fernando. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Recentemente, enfrentamos uma instabilidade em nosso sistema de atendimento, o que impossibilitou o acesso da nossa equipe ao chat por um determinado período. Durante esse intervalo, os atendimentos ficaram sob responsabilidade do nosso chatbot, ocasionando demora no retorno de algumas solicitações. Desde já lamentamos a falta de retorno.
Em relação ao seu caso, já encaminhamos todas as orientações necessárias para o processo de troca diretamente em seu atendimento. Assim que a solicitação de troca for realizada, daremos prioridade à tratativa para que a situação seja resolvida da forma mais rápida possível. Reforçamos ainda que os custos de devolução serão integralmente arcados por nossa loja, sem qualquer custo para você.
Novamente, lamentamos o ocorrido. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo através de nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 93009-4727
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Camiseteria Tattoos
Réplica do consumidor
21/06/2026 às 00:50
Infelizmente o canal de atendimento disponível aparentemente não funciona. Primeiro, somente fui respondido no momento em que fiz minha reclamação neste site, pois depois de tentar entrar em contato com a empresa pelo e-mail e pelo wpp e não ser respondido fiz minha reclamação, e vale ressaltar que foi exatamente no momento, pois fiz a reclamação as 7 da manhã, e antes das 8 já fui respondido, com uma desculpa que os canais de contato não estavam funcionando direito, e a partir daquele momento estariam. Agora, sendo oferecido novamente os canais de suporte e contato através da reclamação que fiz, novamente não fui atendido. Do dia 13/06, que enviei, mais uma vez, um e-mail e uma mensagem por wpp pedindo as informações necessárias para envio do pacote para troca do produto, e mais uma vez sem resposta nenhuma, pois parece que o único meio de contato será por meio deste site.
Através de um link de pedido de troca, esperei ser aprovado o pedido e no momento em que verifiquei a confirmação e aguardo de envio do produto através do link, não recebi mais nada, nenhuma mensagem de aviso, ou alguma mensagem me informando os dados da empresa, e não há informação nenhuma no site de pedido de troca. Pois bem, corri atrás e perguntei, porém sem resposta, e eis-me aqui outra vez.
Além da falha na gestão de qualidade do produto, há também falha na gestão de comunicação, pois ninguém sequer deu o trabalho de me enviar informação ou resposta, nem um "aguarde', apenas as respostas automáticas que não te levam a lugar algum, apenas informando os horários de atendimento da empresa. Se possível, favor entrar em contato, ou me enviem por este site mesmo as informações que preciso, já que os outros canais são falhos.