Cliente antigo insatisfeito com a queda de qualidade e defeitos em calças adquiridas
Não resolvido
Porto Alegre - RS
10/06/2026 às 01:39
ID: 250978345
Primeiramente, gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a qualidade dos produtos da marca. O que mais me entristece não é apenas o problema em si, mas perceber que uma marca que sempre admirei e consumi ao longo dos anos parece ter perdido o cuidado e a qualidade que a tornaram referência para tantos clientes.
Há pouco tempo, comprei uma calça pelo site e, ao recebê-la, constatei um defeito de fabricação: a abertura da barra era tão pequena que sequer era possível vestir a peça adequadamente. Diante dessa situação, entrei em contato com o atendimento e solicitei a troca. Após o processo, aproveitei para adquirir uma segunda calça, acreditando que o problema havia sido apenas um caso isolado.
Quando os produtos chegaram, guardei ambas as peças, pois não pretendia utilizá-las imediatamente. No entanto, na última semana, ao finalmente pegar uma das calças para usar, fui surpreendido por algo ainda mais decepcionante: a peça estava visivelmente desbotada e amarelada, mesmo sem nunca ter sido usada sequer uma única vez.
Confesso que foi uma sensação muito frustrante. Sempre gostei da marca, possuo diversas calças compradas ao longo dos anos e, justamente por isso, a decepção é ainda maior. É triste perceber uma queda tão evidente na qualidade dos produtos, especialmente quando se trata de uma marca que já fez parte das minhas principais escolhas na hora de comprar roupas.
Inclusive, recentemente pensei em recomendar a marca para um amigo que trabalha com venda de roupas. Porém, após passar por essas experiências consecutivas, infelizmente não me sinto mais confortável para fazer qualquer indicação. Pelo contrário, fico com a sensação de que a confiança construída ao longo dos anos está sendo perdida.
Espero sinceramente que este relato seja levado em consideração. Mais do que um simples problema com um produto, trata-se da frustração de um cliente antigo que sempre acreditou na qualidade da marca e que hoje se vê profundamente desapontado com o que recebeu.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 07:59
Olá, Lucas. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela insatisfação relatada.
Realizamos uma análise interna do seu caso e verificamos que o pedido foi adquirido no mês de fevereiro. Nossa equipe sempre busca oferecer um atendimento diferenciado aos clientes e, por esse motivo, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções com prazo de até 30 dias após o recebimento do pedido, período superior ao direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, que é de 7 dias corridos.
Essa política ampliada foi criada justamente para proporcionar mais comodidade e flexibilidade aos nossos clientes, permitindo que tenham um prazo maior para conferir as peças e entrar em contato conosco caso identifiquem qualquer divergência ou necessidade de troca. No entanto, considerando que já se passaram aproximadamente 4 meses desde a realização da compra, infelizmente não é possível realizar troca ou devolução, uma vez que o prazo previsto em nossa política interna já foi ultrapassado.
Sempre orientamos que, ao receber o pedido, as peças sejam conferidas e que qualquer eventualidade seja comunicada à nossa equipe dentro do prazo estabelecido, para que possamos oferecer a melhor solução possível. Compreendemos sua frustração e lamentamos não conseguir atender à solicitação neste momento. Contudo, precisamos seguir os procedimentos e políticas adotados pela empresa, em conformidade com a legislação aplicável, garantindo tratamento isonômico a todos os nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através de nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 93009-4727
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Camiseteria Tattoos
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 16:59
A empresa decaiu na qualidade das peças nos últimos anos. Não compensa continuar adquirindo os seus produtos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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