Descumprimento de Procedimentos de Troca e Ausência de Resposta ao Consumidor
Resolvido
São Paulo - SP
23/10/2025 às 13:56
ID: 230085057
Relato:
Estou profundamente indignado e revoltado com a total falta de assistência e o descaso demonstrado pela sua empresa em relação à minha tentativa de devolução ou troca de duas calças que não serviram adequadamente. No dia 20 de outubro de 2025, ao iniciar o procedimento padrão, informando os dados da compra, deparei-me com uma mensagem inaceitável: "O pedido encontra-se em uma situação não autorizada para realizar uma solicitação de troca. Em caso de dúvidas, entre em contato com as pessoas". Essa resposta vaga e incompleta é um verdadeiro desrespeito ao consumidor!
Desde então, venho tentando resolver essa questão de forma incansável, enviando e-mails para o contato disponibilizado, sem qualquer retorno ou resposta. É inadmissível que uma empresa ignore sistematicamente as demandas legítimas de seus clientes, violando princípios básicos de atendimento e transparência.
Para contextualizar, as roupas chegaram em 17 de outubro de 2025, acessei o pacote em 19 de outubro de 2025 e iniciei a solicitação de troca imediatamente no dia 20 de outubro de 2025, dentro de todos os prazos razoáveis. Essa situação é um absurdo completo, configurando uma clara negligência que me obriga a recorrer a este canal como última tentativa antes de formalizar uma reclamação no Procon e em demais órgãos de defesa do consumidor.
Exijo uma resolução imediata e efetiva para esse problema, sob pena de prosseguir com as medidas cabíveis.
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 09:49
Olá, Roberto. Tudo bem?
Verificamos todo o histórico de seu atendimento e confirmamos que nossa equipe respondeu prontamente por todos os meios disponíveis e-mail (em ambos os endereços cadastrados), mensagens e também por telefone. Infelizmente, não recebemos retorno de sua parte em nenhuma dessas tentativas.
O processo de devolução/troca foi aberto corretamente e as orientações completas sobre a postagem do produto foram enviadas. Reforçamos que essa etapa é essencial para darmos sequência à solicitação, sendo de responsabilidade do cliente realizar o envio conforme informado.
Até o momento, não identificamos a postagem ou resposta confirmando o envio, o que impediu a continuidade do processo. Ressaltamos que a loja cumpriu todos os procedimentos dentro dos prazos e manteve total disponibilidade para solucionar a situação.
Seguimos à disposição para concluir o atendimento assim que a devolução for realizada, garantindo a melhor solução possível.
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Camiseteria Tattoos.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 16:53
Solucionou adequadamente, mas apenas após publicação no Reclameaqui.
As solicitações que foram feitas diretamente à empresa só tive retorno após manifestação neste site.
Sem críticas quanto à qualidade ou rapidez na entrega, apenas o pós venda que deixou a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7