Inconsistência de tamanhos em calças e cobrança de frete para troca

Olá, Rogério. Tudo bem?

Entramos em contato para entender melhor o ocorrido e apresentar as opções disponíveis para troca ou devolução. Em casos de erro no envio ou defeito, não há cobrança de custos para o cliente durante o processo, sendo a logística de devolução totalmente arcada pela loja.

No entanto, para que possamos dar andamento à solicitação, é necessário que os produtos sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues, sem sinais de uso e com as etiquetas intactas. Como foi informado que as peças apresentam medidas distintas, os produtos precisam estar dentro dessas condições.

Ressaltamos que, não estando as peças nessas condições, infelizmente não conseguimos seguir com o procedimento padrão de devolução. Ainda assim, encaminhamos outras alternativas para compensar o transtorno causado, buscando uma solução adequada para o seu caso.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou auxílio adicional através de nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 93009-4727
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Camiseteria Tattoos

Agradeço o retorno da empresa.
No entanto, é importante esclarecer que a informação de que não haveria custo para uma nova troca só foi apresentada agora, após a abertura da reclamação. No momento em que utilizei as peças, eu não tinha conhecimento dessa possibilidade.
Além disso, assim que identifiquei o problema, enviei um vídeo demonstrando claramente a inconsistência nas medidas das calças pelo WhatsApp da empresa. Porém, não obtive retorno naquele momento. A resposta só ocorreu após a abertura da reclamação no Reclame Aqui. Ressalto que possuo todos os registros dessa tentativa de contato.
Também é importante destacar que eu já havia passado por um primeiro processo de troca com custo e demora. Como precisava das calças para trabalhar, optei por utilizá-las, até porque não havia como identificar a inconsistência real apenas pelas etiquetas, já que ambas vieram como GG, porém com tamanhos diferentes na prática.
Portanto, a utilização não ocorreu por descuido, mas por necessidade e pela ausência de suporte no momento em que relatei o problema.
Reforço que houve falha na padronização e conferência dos produtos enviados, o que me gerou transtornos e prejuízo.
Diante disso, sigo no aguardo de uma solução mais justa, como reembolso parcial ou outra alternativa que realmente compense a situação enfrentada.
Aguardo retorno.