Sem projeto final e sem prazo de entrega

Bom dia, Sr Henry,

O procedimento do seu projeto está ocorrendo normalmente dentro da empresa. A execução do projeto final depende da medição oficial que, por sua vez, só pode seu feita quando a reforma do ciente estiver concluída. No caso em questão a última solicitação de medição feita pelo cliente, após algumas alterações na reforma, foi no dia 20.01.******* e foi prontamente atendida pela empresa. . O prazo para elaboração do projeto final após a medição oficial é de 7 dias úteis e foi entregue ao cliente dia 24/01/******* (4 dias úteis). Quanto ao prazo de entrega, ele só começa a contar a partir do momento em que o projeto final for devidamente conferido e assinado pelo cliente, pois é ele que determina os exatos itens que estarão no ordem de compra que será feita junta a fábrica da Italínea para confecção dos móveis. Todas estas informações e prazos estão descritos no contrato de compra e venda assinado pelo cliente. Estamos no aguardo da assinatura do projeto, que foi enviado por e-mail, para efetuarmos o pedido de compra junto à fábrica. A Camminare sempre prezou pela total transparência dentro do processo de compra até a entrega e montagem dos móveis. Lamentamos que não tenhamos sido claros em algum momento.
Por favor se tiver mais alguma dúvida não deixe de entrar em contato com a loja, estamos sempre à disposição!

Em primeiro lugar, gostaria de contar que fui orientado a apagar a reclamação até o final do dia, caso contrário, o vendedor seria demitido da empresa. Oras, a minha reclamação não foi específica do vendedor e sim da empresa.
Dito isso, o Guilherme (gerente da loja) se apega ao contrato, como se tal documento fosse um documento supremo, porém, ele desconsidera que em uma relação comercial, os acordos verbais e fora do contrato, tem a mesma validade de um contrato.
A contratação desta empresa foi sem dúvida a pior contratação que fiz para a minha obra, sendo muito cético, não acredito que terei uma solução ou se tiver, não sei quanto stress irei passar.
Quero deixar registrado que não irei excluir essa reclamação e que se não houver o desfecho na forma combinada e no prazo contratado, não hesitarei em tomar as medidas judiciais cabíveis.