Os técnicos não conseguiram configurar o roteador

Prezada Sra. Mariza,

pelo que nos consta a referida reclamação refere-se ao titular Maria de Fátima Pereira dos Santos. Se este é de fato o nome do titular, informo que:

1 - todos os nossos profissionais têm total capacidade na configuração de equipamentos, sem a necessidade da utilização de notebook.

2 - O caso da Sra. em específico é que a Sra foi enganada ao adquirir um equipamento sem nota fiscal de compra, explico:

Este equipamento é parte do patrimônio da empresa Hughsnet - Hughes Telecomunicacoes do Brasil Ltda com CNPJ 05.*******.*******/*******05. A referida empresa é o braço nacional da gigante norte-americana de internet por satélites, e fornece este roteador como comodato (empréstimo) para seus assinantes. Infelizmente e erroneamente em nosso país, as pessoas tendem a achar que o equipamento instalado em sua casa, a ele pertence, o que não é o caso do comodato, e por conta deste costume errado digo que provavelmente o assinante vendeu este ativo, que acabou sendo revendido e chegando a sua residência.

Sra., temos por praxe sermos éticos e corretos, e justamente em respeito a estes valores, não compactuamos em trabalhar em equipamentos de outras empresas pois seria esta uma forma de alimentar um mercado ilegal. Produto tem de ter nota fiscal, origem.

O referido equipamento apresentado para a nossa equipe, vem de fábrica bloqueado para a operadora Hughsnet, e de fato, teria como burlar este bloqueio na base gambiarra ou do incorreto. Mas como somos uma empresa séria e homologada junto a Anatel e também pertencente a ABRINT e ao Conselho Federal dos Técnicos.

Deixo aqui a mesma orientação que nosso instalador/reparador deixou pra Sra no ato da visita:

Devolva este equipamento, pegue seu dinheiro de volta e com ele adquira um equipamento com nota fiscal, garantia, algo *******% seu.


Estive em contato com a operadora Hughsnet, informei dobre o caso, e além deles investigarem como este equipamento foi vendido e revendido até chegar a Sra, foi me confirmado que este equipamento pertence sim à empresa deles e que a Camoa Telecom agiu de boa fé.

Repito e enfatizo: Não é o fato de nosso instalador ter um notebook para trabalho que seja o fator decisivo na solução do seu problema, mas o fato de ser moralmente correto ou não.

Espero ter sido claro nas explicações. Sem mais para o momento, agradeço, e saliento que a Camoa Telecom, segue focada no bom atendimento dos seus clientes, mas sem abrir mão dos valores morais e éticos. Nossa empresa e colaboradores segue a sua disposição.