Carro com problemas elétricos e falta de assistência da Camões Multimarcas

Prezado Sr. Leandro,
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação. Nossa intenção jamais é gerar qualquer tipo de desconforto aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos fiquem transparentes.
O veículo foi adquirido em 16/12, devidamente revisado e entregue em plenas condições de uso, conforme nosso padrão de entrega. Trabalhamos com garantia de 3 meses, período no qual qualquer intercorrência deve ser comunicada imediatamente à loja para que possamos orientar e autorizar o procedimento adequado.
No caso relatado, o senhor optou por realizar os reparos durante a viagem sem entrar em contato prévio com a loja para que posséssemos prestar suporte, indicar oficina parceira ou autorizar formalmente o serviço. Posteriormente, foi apresentado um documento do tipo ordem de serviço/orçamento, e não uma nota fiscal válida para análise técnica e administrativa da garantia.t8
Ainda assim, reforçamos que a loja não se negou a prestar assistência. Após seu retorno, o veículo foi novamente encaminhado para revisão, ocasião em que investimos aproximadamente R$ 2.000,00 adicionais para assegurar seu perfeito funcionamento, demonstrando nosso compromisso com o pós-venda.
Sobre o veículo deixado na troca (Sandero 2012), ressaltamos que, embora tenha sido informado que estava em perfeito estado, a loja precisou investir R$ 4.249,45 em reparos para regularização do automóvel. Em nenhum momento questionamos ou expusemos essa situação, pois entendemos que imprevistos podem acontecer.
Em relação à chave reserva, foi informado no momento da entrega que o antigo proprietário encontrava-se em viagem, com retorno previsto após o Carnaval. A chave será entregue assim que recebida. Importante destacar que jamais nos negamos a fornecê-la, apenas solicitamos um prazo razoável. Inclusive, caso houvesse necessidade emergencial, a loja assumiria os custos para solucionar a situação.
Reforçamos que sempre estivemos e continuamos à disposição para resolver qualquer questão de forma amigável e transparente. Nosso objetivo é manter a confiança e a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos abertos ao diálogo para que possamos concluir qualquer pendência da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Camões Multimarcas

Camões Multimarcas me deixou no prejuízo e sumiu, eu ligo não atende, mando mensagem não responde mais, a lei do retorno vem pra todos nós aquilo que nós plantamos uma dia vamos colher, não vou mais me aborrecer com eles, vou assumir os prejuízos e deixar eles nas mãos de Deus.