Problemas com compra de carro: falência da loja, IPVA atrasado, reembolso demorado e defeitos não cobertos pela garantia
Respondida
Santos - SP
08/05/2026 às 11:19
ID: 248081913
Comprei um carro na *****, não deram desconto na compra, porém deram IPVA e transferência pagos pela loja. Passado 1 mês, a loja declarou falência, informando que não tinha dinheiro para pagar o IPVA. Fui viajar com o carro sem saber que o IPVA estava atrasado, paguei e a loja demorou mais de 1 mês para fazer o reembolso. O carro apresentou alguns defeitos e barulhos, acionei o único contato que responde, informaram para levar na oficina de confiança. Deixei o carro, passado 3 dias a loja não tinha validado o orçamento e a oficina não tinha verificado por completo os problemas do carro, pois a loja já deixou carros lá e não pagou a oficina. Meu carro dormindo na rua do lado da oficina em um bairro perigoso de *****, e ainda ouvimos que a garantia é somente para motor e câmbio, sendo que os problemas do carro são vazamento de agua e oleo, e peças da suspensão totalmente desgastadas, no terceiro dia, retiramos o carro da oficina e estaremos movendo uma ação judicial contra a loja e seu proprietário, *****.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 12:05
Prezados,
Lamentamos a insatisfação relatada, porém alguns pontos precisam ser esclarecidos para que os fatos sejam apresentados de forma correta.
Em relação ao IPVA, o débito não se encontrava vencido no momento da compra. Foi informado previamente à cliente que o pagamento seria realizado em aproximadamente 30 dias, prazo este que não foi descumprido em nenhum momento. Ainda assim, por opção da própria cliente, o pagamento foi antecipado por ela, sendo o reembolso efetuado conforme combinado, fato que pode ser comprovado por conversas e comprovantes já registrados.
Quanto ao atendimento pós-venda, mesmo diante do encerramento das atividades da loja, todas as mensagens enviadas pela cliente foram respondidas, com os devidos esclarecimentos e suporte necessário.
Sobre a garantia, o veículo foi adquirido em fevereiro e o contato referente aos apontamentos ocorreu já próximo ao término da garantia contratual. Ainda assim, buscando resolver a situação da melhor forma possível, orientamos imediatamente o encaminhamento do veículo para oficina de confiança para avaliação técnica.
O veículo foi deixado na oficina em 06/05, sendo informado desde o início que seria necessária uma análise técnica completa e que a avaliação seria concluída até o final da tarde de sexta-feira, respeitando também a fila normal de atendimento da oficina, que não presta serviços exclusivos para nossa empresa.
O orçamento foi devidamente analisado e autorizado pelo responsável da loja antes mesmo da retirada do veículo, fato que também pode ser comprovado documentalmente. Contudo, antes da conclusão do atendimento e do prazo informado pela oficina, a própria cliente optou por retirar o veículo do local no dia seguinte ao da entrada.
Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento ou buscar uma solução amigável para a situação apresentada, sempre mantendo contato, transparência e retorno às solicitações realizadas.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.