Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

05/02/2018 às 12:12

ID: 32814239

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Diariamente, os condôminos vizinhos do Colégio Luiz de Camões (na Estrada dos Três Rios, ******* - Freguesia) sofrem com uso abusivo dos autofalantes utilizados pela escola nas saídas dos turnos, ensaios e ocasionalmente nas festas da escola.

Já foram feitas inúmeras ligações pra secretaria do colégio solicitando a diminuição do volume e reposicionamento das caixas de som, mas nada foi feito. Até um abaixo assinado dos moradores solicitando adequação do som para um melhor convívio da vizinhança foi confeccionado. Porém, o diretor do Colégio Camões se recusou a receber os representantes dos moradores e nem se propôs a agendar um horário numa data em que estivesse disponível para conversar sobre o assunto. A ideia era tentar de forma amistosa chegar num consenso para as partes envolvidas.

Entretanto, o diretor que representa essa unidade de ensino preferiu informar através da secretária que o caso seja resolvido com advogado da instituição.

As aulas retornaram hoje (05/02/18) e as atividades com volume excessivamente alto dos autofalantes também! Muita falta de respeito!

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Resposta da empresa

09/02/2018 às 12:45

Boa tarde, Amanda!

Há quase quatro décadas na região nossa escola preza pelas boas práticas e pelo bom convívio com a comunidade escolar. Temos como uma das principais preocupações a manutenção do bom relacionamento no bairro e o desejo de servir de exemplo para os nossos alunos.

Recebemos no final do ano passado as suas solicitações e iniciamos ações para que possamos minimizar ao máximo a exposição de nossos vizinhos ao som natural que uma escola possui.

Nossas instalações tangenciam praticamente todo o querteirão e necessitamos de recursos de audio que possam realizar com eficácia e segurança a comunicação entre a nossa escola e a comunidade escolar. Todos os nossos equipamentos de som são devidamente posicionados para dentro do estabelecimento e nossos profissionais são orientados a manter um limite de volume. Utilizando de bom senso para um bom convívio e de maneira que não danifique os nossos aparelhos.

Com o intuito de proporcionar a manutenção de nosso serviço com qualidade e manter um bom relacionamento com a nossa vizinhança, realizamos modificações nas configurações de nossos equipamentos para que o som propagado não seja um incômodo. Da mesma forma, continuaremos a respeitar os horários de silêncio como fazemos há 39 anos.

Infelizmente não tivemos a possibilidade de recebê-la quando esteve presente devido um compromisso interno que ocupa toda a nossa grade diária, o Conselho de Classe. Nossa equipe está disponível para recebê-la, se assim for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Camões-Pinochio

Réplica do consumidor

22/02/2018 às 13:09

Pena que um discurso tão politicamente correto não seja condizente com a realidade. Primeiramente, gostaria de ratificar que a reclamação não é particularmente minha, mas de inúmeros moradores vizinhos às instalações da escola Luiz de Camões. Como a resposta da empresa mesmo diz, a escola possui uma área que abrange quase um quarteirão e por isso utilizam recursos de som que são audíveis e inconvenientes a vizinhança (como pode ser comprovado pela cópia do abaixo-assinado deixado na instituição). O colégio não mostrou qualquer disponibilidade em receber os vizinhos. Ligamos pra secretaria inúmeras vezes tentando agendar uma reunião e não obtivemos retorno de nenhuma data possível de agendamento. Então, comparecemos a escola em dezembro, após o término do ano letivo, na perspectiva que o diretor estivesse disponível. Esperamos das 9h as 12h e a secretária informou que havia um conselho de classe, mas que receberia o documento (abaixo assinado sobre uso abusivo dos autofalantes) e entregaria ao advogado da escola a pedido da direção. Por final, a mesma secretária intitulada Monica fez um comentário irônico muito desagradável, dizendo que o período letivo havia acabado e o som só voltaria a incomodar depois do carnaval. Fico pasma com tamanho abuso e descaso desta instituição.Porém, como o referido instituto afirma que tomou medidas cabíveis que ao meu ver não resolveram o problema, convido-os a comparecer a minha residência no horário de saída da escola e verificar como o volume do autofalante atrapalha até o som da minha televisão. Imagina nas residências que têm bebês recém-nascidos, idosos etc. Infelizmente, a lei do silêncio não se aplica neste caso pois o instituto de ensino não funciona no período da noite, mas pensando no bom relacionamento com a vizinhança e o exemplo para com os alunos, a empresa poderia retornar o contato com os moradores que comparecem ao colégio no final do ano passado (foram deixados telefones e e-mails para isso). Entretanto, a equipe só respondeu a uma reclamação num site que tem implicações na sua reputação, pois o caso particular provavelmente seria (ou foi) arquivado.