Bloqueio de portas não informado e Fidelização cobrada por "isenção" de taxa que o próprio contrato diz não existir.
Respondida
Brasília - DF
14/08/2026 às 17:40
ID: 256499335
Contratei o plano de 900 Mbps em 27/05/2026 por R$ 159,00/mês, com fidelidade de 12 meses.
1) A conexão tem portas de saída bloqueadas, sem nenhum aviso. Uso a internet para trabalhar e a operadora filtra conexões de saída 22, 3389, 5060, VPN entre outras. Nenhum documento que assinei menciona bloqueio de portas ou restrição de uso. O Contrato de Prestação de Serviço nunca me foi entregue no site está apenas um PDF escaneado, sem texto pesquisável. Para liberar as portas de saídas mencionadas foi oferecido um outro produto a parte por mais R$ 100,00, ou seja, não é problema técnico, é modelo de negócio que não consta em contrato os referidos bloqueios.
2) A fidelidade foi vendida com um benefício que não existe. O Contrato de Permanência afirma que o benefício concedido foi "Isenção da Taxa de Instalação R$ 580,00", valor que serve de base integral para a multa de cancelamento. Só que o Termo de Adesão, assinado no mesmo dia e pela mesma empresa, diz literalmente: "Não há taxa de instalação para este Serviço". E o site da Camon anuncia "Instalação GRÁTIS" em todos os planos, para todo mundo. Isentaram-me de uma taxa que não existe e, em troca, me prenderam por 12 meses com multa de R$ 580,00. Todos os outros campos de benefício estão em branco.
Pedi solução pelos protocolos *****, sem retorno. Quero o cancelamento sem multa e sem negativação.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:22
Sr. Fábio!
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Em relação ao bloqueio de determinadas portas de saída, esclarecemos que essa característica está relacionada à utilização de CGNAT (Carrier-Grade NAT) em nossa rede. O CGNAT é uma tecnologia amplamente utilizada por provedores de acesso à internet e tem, entre suas finalidades, a proteção e segurança da rede, evitando a exposição direta de determinados serviços e portas à internet.
Dessa forma, algumas portas e tipos de conexão podem sofrer restrições quando o acesso é realizado por meio de CGNAT. Essa condição não caracteriza falha técnica ou indisponibilidade do serviço contratado, mas sim uma característica da arquitetura de rede utilizada para o fornecimento do acesso à internet.
Para clientes que possuem necessidades específicas, como utilização de servidores, acesso remoto, determinados serviços de VPN, aplicações corporativas ou outras aplicações que necessitem de portas específicas, disponibilizamos a opção de IP Fixo, mediante contratação adicional. Com essa modalidade, é possível realizar a liberação das portas necessárias, conforme a necessidade e configuração do cliente.
Ressaltamos também que não é possível presumir previamente quais portas ou serviços serão necessários para cada cliente, uma vez que isso depende da finalidade individual de utilização da conexão. Por esse motivo, orientações específicas sobre portas e configurações são fornecidas quando o cliente informa essa necessidade ao nosso atendimento.
Reforçamos que estamos totalmente dispostos a resolver a situação da melhor forma possível. Para que possamos compreender melhor a sua necessidade e avaliar as alternativas disponíveis, inclusive a possibilidade de uma condição diferenciada, colocamo-nos à disposição para tratar o caso diretamente.
Para maiores esclarecimentos e para buscarmos a melhor solução, pedimos que entre em contato pelo número +55 61 8491-7202.