Demora na reinstalação de internet após mudança de endereço, sem aviso prévio e com descumprimento de prazos.
Respondida
Brasília - DF
06/04/2026 às 11:16
ID: 245241583
Bom dia ! fiz o pedido de mudança de endereço quarta feira e até agora não foi instalada minha Internet novamente primeiro disseram que seria sexta feira depois disseram que não teria expediente ficou para o sábado, sábado nao apareceu ninguém e nem nos deram satisfação ao menos final da tarde que entrei em contato disseram que nao tinha carro que o carro do técnico estava quebrado mas não fomos avisado e disseram que iria hoje no primeiro horário o que também não aconteceu até agora um técnico entrou em contato 10 horas da manhã pedindo a localização mas ainda nso chegou lá . meu filho faz faculdade e preciso de ter Internet se vocês não tem disponibilidade de nos atender avisasse antes que eu teria arrumado outra
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:16
Bom dia, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela falta de comunicação ao longo do processo.
De fato, a última semana foi atí[Editado pelo Reclame Aqui] para nossa operação, devido ao período de feriados e às chuvas intensas, o que acabou impactando diretamente a logística e os atendimentos em campo.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente considerando a necessidade da internet para os estudos do seu filho, e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que a instalação foi devidamente realizada hoje, e o serviço já se encontra normalizado.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Camon Telecom