Interrupção de Serviço de Internet e Falta de Suporte Adequado pela CAMON

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra minha operadora de internet CAMON devido à interrupção total do serviço e falta de suporte adequado.

No dia domingo, por volta das 05h da manhã, minha conexão de internet parou de funcionar. Imediatamente entrei em contato com a operadora, sendo aberto um protocolo de atendimento *******
e orientado a aguardar retorno.

Entretanto, até o presente momento, não houve qualquer solução ou esclarecimento.

Na segunda-feira, realizei novo contato, protocolo *******
porém fui informada de que não poderiam fornecer informações ou novo atendimento devido à existência de protocolo em aberto, mantendo apenas o prazo de até 48 horas úteis para retorno, sem qualquer diagnóstico do problema.

Destaco que trabalho em regime de home office, dependendo diretamente da internet para minha atividade profissional. Inclusive, fui informada pela própria operadora que casos como o meu possuem prioridade de atendimento, o que não está sendo respeitado.

Além da falha na prestação do serviço, ressalto:
Ausência de informação clara sobre o problema;
Falta de suporte efetivo ao cliente;
Descumprimento de prioridade informada;
Prejuízos profissionais causados pela interrupção.

Diante do exposto, solicito:
Regularização imediata do serviço;
Esclarecimento formal sobre a falha;
Cumprimento das normas de atendimento ao consumidor;
Avaliação de compensação pelos prejuízos causados.

Aguardo providências.

Accepted Answer

Olá, bom dia!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, tanto pela interrupção do serviço quanto pela experiência no atendimento.

Identificamos que houve um rompimento de fibra na região, o que acabou afetando o fornecimento de internet no edifício Carpe Diem e proximidades. Na ocasião do seu primeiro contato, o atendimento foi realizado por nossa central 24h, que ainda não tinha ciência do ocorrido naquele momento, o que acabou impactando nas informações repassadas.

Hoje pela manhã, realizamos contato com você para esclarecer toda a situação, e também verificamos que a sua conexão já foi normalizada.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela falta de comunicação mais clara e pelo transtorno gerado. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e já estamos trabalhando internamente para melhorias.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Interrupção de Serviço de Internet e Falta de Suporte Adequado pela CAMON

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor