Reclamação contra operadora por falha na prestação de serviço de internet após incêndio em poste, com agendamentos técnicos não cumpridos e prejuízos ao comércio.

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado e entendemos plenamente os prejuízos causados, ainda mais considerando o impacto direto no funcionamento do seu comércio.

Gostaríamos de esclarecer que a situação teve origem em um evento totalmente fora do nosso controle, que foi o incêndio no poste em frente ao local, o que acabou danificando a estrutura da rede. Nesses casos, também ficamos dependentes de fatores externos, como a regularização da infraestrutura por parte dos órgãos responsáveis.

Além disso, devido ao período de chuvas intensas nos últimos dias, houve atrasos nas execuções técnicas, pois, por questões de segurança, nossos técnicos não podem realizar atendimentos em altura durante chuva. Também tivemos impacto no fluxo de atendimentos devido ao período de feriados, o que acabou gerando acúmulo na agenda.

Ressaltamos que, em nenhum momento, houve intenção de descumprir com o atendimento, e nossa equipe tem trabalhado para normalizar todas as situações o mais breve possível.

Seguimos à disposição para tratativa do seu caso com a devida prioridade e para qualquer esclarecimento adicional necessário.

Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Atenciosamente,
Camon Telecom

A questão que pesa muito é o descaso, até agora não mandará um técnico para solucionar o nosso problema, entramos em contato com a empresa agora de manhã e nada de mandar o técnico, já estamos indo para o sétimo dia sem internet, e contando