Camon Telecom

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

26/05/2026 às 17:53

ID: 249756683

Venho registrar reclamação contra a empresa Camon Telecom por propaganda enganosa, descumprimento da oferta e falha no atendimento ao consumidor.

No momento da contratação do serviço de internet, o vendedor informou expressamente que o plano contratado incluiria acesso ao serviço Prime Video. Com base nessa informação, realizei a contratação do serviço.

Posteriormente, ao tentar acessar o benefício prometido, entrei em contato com a empresa para solicitar orientações sobre login e senha de acesso. Durante o atendimento, fui informado inicialmente que meu plano não possuía qualquer serviço de streaming incluso e que seria necessário realizar upgrade mediante pagamento adicional.

Ao informar que a inclusão do Prime Video havia sido prometida pelo vendedor no momento da contratação, a empresa não apresentou solução imediata e passou a transferir o atendimento entre diversos atendentes, sem resolução efetiva do problema.

Além disso:

houve demora excessiva no atendimento;
mensagens ignoradas;
encerramento automático do atendimento;
ausência de solução definitiva;
e tentativa de venda adicional para fornecimento de benefício anteriormente prometido como incluso no plano contratado.

Após diversas reclamações, a empresa ofereceu como solução a liberação temporária de HBO Max ou Disney+, limitada a 180 dias ou até o término da vigência contratual de uma das plataformas.

Entretanto, não concordo com a proposta apresentada, pois:

o benefício prometido originalmente foi o Prime Video;
aproximadamente 3 meses já se passaram desde a assinatura do contrato;
e a solução ofertada não corresponde ao que foi utilizado como argumento comercial para fechamento do serviço.

Posteriormente, a empresa ofereceu o cancelamento do contrato sem aplicação de multa, porém sem qualquer proposta de reembolso dos valores pagos. Ressalto que permaneci aproximadamente 3 meses sem acesso ao benefício prometido no momento da contratação, motivo pelo qual entendo que o simples cancelamento sem reembolso não resolve os prejuízos causados ao consumidor.

Entendo que houve:

propaganda enganosa;
descumprimento da oferta;
falha na prestação do serviço;
desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor;
e indução do consumidor à contratação mediante informação incorreta.

Gostaria de enfatizar especialmente meu pedido de cancelamento do contrato com reembolso integral dos valores pagos, tendo em vista que a contratação ocorreu baseada em informação divergente da efetivamente fornecida pela empresa.

Diante disso, solicito:

O cumprimento da oferta originalmente prometida, com disponibilização do acesso ao Prime Video sem cobrança adicional;
ou,
O cancelamento imediato do contrato sem aplicação de multa;
O reembolso integral dos valores pagos pelo serviço desde a contratação;
A apuração da conduta comercial e do atendimento prestado pela empresa;
O registro formal da reclamação perante os órgãos competentes.

Possuo o histórico completo das conversas e atendimentos realizados junto à empresa, comprovando toda a situação relatada.