Relato detalhado sobre queda de sinal e [Editado pelo Reclame Aqui] do suporte técnico

Question

Gostaria de expressar meu descontentamento com o sistema de reparo da Camon Telecom referente à minha queda de sinal ontem. No dia 11/03 o sinal parou às 14h. A promessa inicial do suporte era de que uma equipe de rua já estava no bairro para o reparo em 2 horas.
Hojecomepletam 24h e cada vez que entro em contato recebo uma justificativa diferente da equipe de pós-venda. A ***** me disse que um caminhão derrubou a fibra, enquanto o ***** afirmou que os equipamentos da central estavam em backup. No entanto, vi os técnicos da Camon em outra rua e eles disseram que não havia chamado aberto para o meu endereço kkkk claramente uma desculpa para a demora no atendimento. Eu gosto mto da marca Camon, acho o site intuitivo e os planos são os melhores da cidade, mas o serviço de suporte de emergência não pode falhar dessa forma. Espero que melhorem a organização para que o cliente não saia prejudicado. Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá! Agradecemos pelo seu contato e pelo seu feedback detalhado.

De fato, houve uma manutenção na rede na sua região, ocasionada por um rompimento, e devido às chuvas, tivemos um atraso no tempo previsto para o reparo.

Pedimos sinceras desculpas pela demora e também pelas informações desencontradas durante o atendimento. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e garantir mais agilidade e transparência nas comunicações.

Ficamos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Camon Telecom

Relato detalhado sobre queda de sinal e [Editado pelo Reclame Aqui] do suporte técnico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor