Não recebimento de calendário 2026 após pagamento via PIX e solicitação de reembolso

Estimada Renata,
Salve Maria, boa tarde!

Agradeço seu retorno. Seu pedido foi solicitado no dia (25/12/2025) com o prazo de entrega de 30 a 40 dias para chegar. Sendo assim, peço que aguarde o tempo estimado.

Seu protocolo de atendimento é:
(*****).

Obrigado!

Retificando: a data solicitado do calendário no site 25/12/2025 e pix realizado na mesma data conforme comprovante de pagamento em anexo. Porém, não fui infornada desse prazo para recebimento.
Permaneço no aguardo do prazo informado agora seg, 26 de janeiro, para resolução do problema.

Senhora, 40 dias a contar do dia (25/12/2025) seria dia (05/02/2026). Esse é o prazo final para entrega. Caso ultrapasse esse período, providenciaremos a devolução integral do seu valor ofertado.

Seu pedido foi atendido no dia (28/12/2025) com o prazo de 30 a 40 dias para ser entregue, porém, acredito que o mesmo foi extraviado.

Mas não se preocupe, já solicitei um reenvio do pedido para o seu endereço. O tempo estimado para entrega é de até 20 dias.

Seu protocolo de atendimento é:
(*****).

Obrigado!

Antes de terem realizado o reenvio deveriam ter perguntado para o cliente sd ele queria o reenviou ou reembolso. Agora o cliente fica obrigado a esperar por mais 20 dias. Isso é um absurdo e fere a Lei o consumidor. Antes tem que perguntar o que o cliente prefere o reenviou ou reembolso pois pedido foi extraviado. Já se passaram dois meses do ano de 2026 e não recebi o calendário. Portanto, quero a devolução do valor pago e nunca mais e nem indico.

Sra. Renata, bom dia!
Agradeço seu novo contato.

Podemos realizar o estorno do valor que a senhora doou. Para tal ação, iremos precisar de uma chave pix em seu nome para providenciar a devolução.

Peço desculpas por não ter perguntado o que a senhora desejava.

Aguardo seu retorno assim que possível.
Obrigado!

Minha chave pix 13 996583529
Renata da Silva
Banco Itaú

Sra. Renata,
Bom dia!

Já encaminhei a sua solicitação de estorno para o nosso departamento financeiro. Dentro de 3 a 5 dias úteis, o valor que contribuiu estará no destino indicado.

Seu protocolo de atendimento é:
(*****).

Obrigado!