Reclamação sobre chaveiro não recebido e cobrança indevida após pagamento via Pix.
Resolvido
Rio Grande - RS
19/07/2026 às 10:29
ID: 254279683
Comprei um chaveiro da campanha vinde nossa senhora de Fátima no valor de 45 reais; fiz um Pix, descontado na minha conta mercado pago. Eles mandaram mensagem para outro email não cadastrado pedindo pra pagar de novo no Pix ou boleto. Não recebi o objeto nem fui estornado. Quero a solução do problema.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:49
Estimado Sr. Ronaldo,
Salve Maria! Tudo bem?
Agradeço seu contato. Recebemos sua doação no dia (14/07/2026) conforme mencionou. De fato, ocorreu um erro em nosso sistema por onde seu pedido não foi gerado no período que deveria, sendo assim, não foi enviado.
Mas nos propomos a refazer um novo envio, com código de rastreio onde o senhor mesmo poderá acompanhar o andamento do mesmo.
Caso nos autorize a refazer esse envio, peço que me confirme, caso contrário, apenas nos envie um chave pix em seu nome e dentro de 3 a 5 dias úteis sua colaboração será estornada.
Aguardamos seu retorno.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 15:19
Se forem me devolver o dinheiro, meu Pix do mercado pago é *****
Réplica da empresa
21/07/2026 às 10:35
Sr. Ronaldo,
Bom dia!
Encaminhei sua solicitação de estorno para o nosso departamento financeiro. Dentro de 3 a 5 dias úteis, o valor que contribuiu estará no destino indicado.
Seu protocolo de atendimento é:
(*****).
Obrigado!
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 14:54
Tudo transcorreu bem tudo ok obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8