Atraso no reembolso pós cancelamento de compra.

Olá, João Paulo, tudo bem?

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela demora no retorno. Entendemos a sua frustração, especialmente por já ter entrado em contato conosco anteriormente, e garantimos que essa não é a experiência que queremos te proporcionar.

Gostaríamos de esclarecer como funciona o processo financeiro em nossa loja oficial: como a compra foi realizada através da plataforma do Mercado Livre, o processamento do pagamento e do estorno é gerido diretamente pelo sistema financeiro deles.

Por esse motivo, o caminho mais rápido para que o valor seja liberado ou para contestar prazos de estorno é diretamente pela própria plataforma do Mercado Livre. Para fazer isso, você pode seguir os passos abaixo:

Acesse sua conta no Mercado Livre;

Vá em Minhas Compras e selecione o pedido em questão;

Clique em Ajuda com a compra > Tenho um problema com o pagamento/reembolso;

Abra uma contestação formal para solicitar prioridade na devolução do valor.

Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Campari Brasil