Atraso na Entrega de Janela e Falta de Suporte ao Cliente - Pedreiro Aguardando
Respondida
Cidade Ocidental - GO
22/04/2026 às 12:20
ID: 246654387
Fiz uma compra no dia 16/04 de uma janela , com entrega para o dia 17/04. Entrei em contato com a loja me informaram que devido ao numero de vendas minha compra iria atrasar no máximo ate dia 20/04. Estou com pedreiro parado só esperando a janela chegar e agora a loja nem me responde mais pelo suporte do WhatsApp. Quero saber se a loja vai pagar a diária do pedreiro devido a tanto atraso. Porque nem me responde quando vão entregar a janela.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:33
Olá Eliane, tudo bem?
Gostaríamos de formalizar nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado durante o período da nossa campanha de aniversário. Sabemos que o silêncio no suporte e o atraso na entrega geram uma frustração enorme, especialmente quando há profissionais dependendo do material na obra.
Este não é o padrão de experiência que desejamos para nossos clientes. Devido ao sucesso da nossa promoção de 20 anos, tivemos uma demanda muito acima do esperado, o que sobrecarregou momentaneamente nossa logística e os canais de atendimento.
Conforme nosso contato direto e acompanhamento interno, confirmamos que a sua janela foi entregue e o pedido devidamente finalizado. Ficamos felizes em saber que o material já está em suas mãos para dar continuidade à sua obra.
Estamos trabalhando intensamente na melhoria dos nossos processos e no reforço da nossa equipe de atendimento para garantir que falhas de comunicação como essa não se repitam.
Agradecemos a sua paciência e a oportunidade de resolvermos essa questão. Seguimos à disposição para o que você precisar.
Atenciosamente,
Marketing Campeão da Construção