Atraso na entrega de material de construção e falta de previsão
Respondida
Brasília - DF
07/05/2026 às 07:53
ID: 247950745
Devia ter olhado aqui antes de comprar pelo site. Fiz uma compra dia ***** acreditando que era verdade o prazo de entrega de 1 dia útil. Afinal, trata-se de uma empresa há muitos anos no mercado e que sabe muito bem o tamanho dos problemas causados por atrasos na entrega de materiais de construção.
No dia seguinte, ao perceber que o pedido continuava com o mesmo status, pedi informações no atendimento ao cliente e fui informado que só seria entregue no outro dia porque estavam aguardando a transferência de um produto. Mas que meu pedido era prioridade e seria entregue no *****.
No dia seguinte, o status continuava do mesmo jeito e, ao cobrar novamente, a desculpa é que o material era muito grande e não poderia ser entregue por motoboy, e agora sequer tenho uma nova previsão de entrega.
Que arrependimento.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:30
Olá Leonardo, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas. Você tem toda razão: quem constrói tem pressa e nossa missão, há mais de 20 anos, é ser o parceiro que facilita a sua obra, não o que traz preocupações.
Houve uma falha interna na triagem do seu pedido. Como você adquiriu um tubo de 6 metros, ele excedeu as dimensões permitidas para o nosso transporte rápido via motoboy. Infelizmente, essa informação demorou a ser devidamente alinhada com você, o que gerou as informações desencontradas em nosso atendimento.
Conforme conversamos na última sexta-feira, priorizamos sua entrega via transporte pesado e confirmamos que o material foi entregue com sucesso na manhã de sábado.
Estamos revisando nossos processos logísticos para que o site identifique automaticamente produtos com dimensões especiais, evitando que expectativas de prazos curtos sejam criadas erroneamente no futuro.
Agradecemos a oportunidade de conversar e resolver o ocorrido. Ficamos à disposição e esperamos ter a chance de te atender novamente com a agilidade que você merece.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Campeão da Construção