Diferença de tonalidade em porcelanato após instalação
Em réplica
Brasília - DF
12/07/2026 às 10:08
ID: 253695735
Compramos na loja Campeão da Construção, no SIA, em Brasília/DF, o Porcelanato Esmaltado Gaudi HD 81x81 cm (retificado).
Depois de instalar e limpar o piso, constatei diferença clara de tonalidade entre as peças, deixando o revestimento desuniforme e manchado. A instalação foi concluída no fim da tarde, sem luz natural, e a diferença só ficou visível no dia seguinte, com claridade.
Como fornecedor direto, a loja responde solidariamente pelo vício do produto (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor). Por isso, solicito uma das soluções abaixo:
1 - Troca das peças por material de tonalidade uniforme (mesmo lote);
2 - Devolução do valor pago; e
3 - Ressarcimento da mão de obra de retirada e reinstalação, além de indenização pelos transtornos.
Já estive em contato sobre o caso com o Gerente Santos e o Vendedor Wellignton e ainda não obtive solução. Tenho a nota fiscal, fotos das peças e das embalagens à disposição. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:03
Prezado Marcus Vinícius,
Agradecemos pelo contato e detalhamento da situação.
Informamos que o seu caso já está em andamento diretamente com o departamento técnico do fabricante Gaudi, que está realizando a verificação para localizar peças do mesmo lote e cor que atendam à substituição necessária.
Caso o fabricante informe a indisponibilidade de peças do mesmo lote para a troca imediata, reafirmamos nosso compromisso com a sua satisfação. Nessas condições, colocaremos à sua disposição a liberação de crédito na loja no valor do piso para a escolha de um novo revestimento ou a tratativa quanto à restituição, buscando solucionar o caso de forma rápida e amigável sem a necessidade de vias judiciais.
Estamos acompanhando a solicitação junto à fábrica e o Gerente Santos/Vendedor Wellington entrarão em contato assim que tivermos o retorno conclusivo do lote.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Campeão da Construção
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 11:14
Nada foi resolvido depois de quase um mes.