Entrega incompleta e avariada de porcelanato da marca Eliane na Black Friday

Question

Produto entregue incompleto e com avarias falta de porcelanato e peças danificadas

Comprei 100 m de porcelanato da marca Eliane durante a promoção da Black Friday. No momento da compra, o vendedor informou que havia 300 m disponíveis em estoque, o que me deu segurança para fechar o pedido.

No entanto, o material entregue veio incompleto, com falta de 9 m, além de apresentar diversas peças quebradas e outras danificadas, com quinas batidas e perda do esmalte, o que inviabiliza totalmente o uso do produto conforme o padrão adquirido.

Entrei em contato com a loja Campeão, porém estão tentando me obrigar a aceitar o piso nessas condições, o que é inaceitável. Comprei um produto novo, em perfeito estado, e exijo receber exatamente o que foi contratado, tanto em quantidade quanto em qualidade.

Solicito:

A complementação imediata dos 9 m faltantes;

A substituição de todas as peças quebradas ou danificadas;

Ou, caso não seja possível, uma solução adequada, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Accepted Answer

Olá! Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.

Gostaríamos de informar que a situação já foi resolvida diretamente em loja, na última sexta-feira. De fato, a compra foi realizada durante a Black Friday, totalizando 100 m de porcelanato, e por se tratar do último pedido daquele lote promocional, algumas caixas apresentaram avarias.

Após análise e conversa com o cliente, ficou acordado:
A entrega de 63 m do porcelanato adquirido, que estavam 100% em perfeito estado;
E a complementação do restante do metragem com porcelanato 90x90, conforme alinhado e aceito pelo cliente.

Reforçamos que buscamos sempre soluções justas e dentro do que prevê o Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência e satisfação dos nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e agradecemos a compreensão.

Entrega incompleta e avariada de porcelanato da marca Eliane na Black Friday

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor