Reclamação sobre vendedor e falta de atendimento gerencial na loja Campeão da Construção em Ceilândia-DF
Resolvido
Brasília - DF
02/09/2026 às 09:32
ID: 258011579
Tentei entrar em contato diversas vezes com a gerência da unidade da Campeão da Construção em CeilândiaDF, porém não fui atendida. O telefone fixo apenas chama, e as mensagens enviadas pelo WhatsApp são direcionadas exclusivamente aos vendedores.
Diante disso, venho registrar uma reclamação formal sobre a postura do vendedor Carlos, dessa unidade. Recentemente, efetuei a devolução de materiais comprados na loja, algo que acredito ser rotineiro em loja desse tipo, uma vez que construções, sempre geram sobre e falta de materiais constantemente. No dia seguinte logo pela manhã, fui surpreendida com uma mensagem do referido vendedor solicitando que eu realizasse uma nova compra para compensar a comissão que ele teria perdido em razão do estorno.
Considerei essa abordagem invasiva, constrangedora e desrespeitosa, pois a devolução foi realizada dentro dos procedimentos da empresa. Portanto, não considero apropriado que seja transferida a mim qualquer responsabilidade pela comissão do vendedor.
Possuo os registros das mensagens e posso apresentá-los, caso necessário. Solicito retorno urgente da gerência, a apuração do ocorrido e a adoção das providências cabíveis para que situações semelhantes não voltem a acontecer.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:45
Olá! Agradecemos por registrar sua reclamação e, principalmente, por nos permitir esclarecer a situação.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, conversamos com o vendedor Carlos. Ele confirmou que entrou em contato após a devolução, porém informou que sua intenção era apenas orientá-la sobre a utilização dos créditos em uma futura compra. De toda forma, entendemos que a abordagem foi inadequada e que a situação acabou gerando um sentimento de constrangimento, o que lamentamos sinceramente.
Nossa equipe também entrou em contato diretamente com você para pedir desculpas pelo ocorrido e esclarecer que você pode utilizar seus créditos quando desejar e com o vendedor de sua preferência, sem qualquer obrigação ou vínculo com o vendedor responsável pela venda anterior.
A situação foi tratada internamente e o colaborador foi devidamente orientado e advertido quanto à sua conduta, para que situações semelhantes não voltem a acontecer.
Pedimos novamente desculpas pelo constrangimento e agradecemos por nos sinalizar. Seu relato foi importante para que pudéssemos identificar e corrigir a situação.
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 14:08
Agradeço o retorno, porém não considero que a resposta apresentada esclareça adequadamente o ocorrido.
A mensagem enviada pelo vendedor ***** não foi compreendida por mim como uma simples orientação sobre a utilização dos créditos. O contato fez referência à comissão perdida em razão da devolução e à realização de uma nova compra para compensá-la. Portanto, considero inadequado minimizar a situação atribuindo à abordagem uma intenção diferente daquela expressa na mensagem.
Ressalto ainda que o vendedor entrou em contato comigo na condição de funcionário da unidade de CeilândiaDF e em razão de uma compra realizada na empresa. Por isso, entendo que a responsabilidade pelo atendimento e pela conduta de seus colaboradores também pertence à empresa, que deve orientar, supervisionar e responder pela atuação daqueles que escolhe para representá-la perante os clientes.
Reconheço a informação de que o colaborador foi orientado e advertido, mas considero importante registrar que o problema não se resume a um mal-entendido ou a uma interpretação equivocada da minha parte. A abordagem foi efetivamente inadequada e me causou constrangimento.
Espero que a empresa reconheça integralmente sua responsabilidade pelo ocorrido e adote medidas para que nenhum outro cliente não seja abordado dessa maneira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4