Venda de uma peça que não tinha em estoque
Resolvido
Campos do Jordão - SP
15/01/2025 às 12:27
ID: 207306303
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe venderam uma peça com a certeza que tinham em estoque e não tinham.
Paguei um motoboy pra buscar a peça e o mesmo perdeu a viagem e eu o valor do serviço.
Depois de muita reclamação me prometeram a peça na primeira hora do dia e fiquei um dia inteiro esperando e a peça não chega. Falta de responsabilidade e comprometimento com o cliente que não está nem reclamando dobre preço mas sim sobre as mentiras sobre ter ou entregar a peça no tempo prometido
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 08:10
Caro cliente
Agradecemos sua compreensão sobre a falta de estoque não ter sido verificada antes do seu deslocamento para retirá-la (por se tratar de uma peça com pouca saída, realmente tivemos um erro de estoque).
Ao tomarmos conhecimento da nossa falta de estoque, prontamente respondemos, encomendamos e nos dispusemos a entregá-la sem taxa de entrega e com preço praticamente de custo, para não deixarmos de servi-lo, porém trata-se de uma peça de venda por encomenda, por esta razão nos comprometemos em entregar após o recebimento da mesma, o que foi feito prontamente. (VENDIDA DIA 14/01/*******, ENTREGUE DIA 15/01/*******).
Lamentamos o ocorrido e esperamos ter resolvido seu problema da melhor maneira possível, pois sempre prezamos pela honestidade e empatia com nossos clientes.
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 08:17
O problema foi resolvido, porém o custo de entrega da peça não foi grátis pq no dia anterior paguei o motoboy que foi buscar a peça e não tinha para retirar, e sobre o valor ser quase de custo não confere porque o valor foi o mesmo acordado no dia anterior qnd consultado a peça que supostamente teria em estoque. Resolveram o problema com atraso mas não teve nenhuma ação especila de preço ou custos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3