Dificuldade na reposição de aulas de natação devido a saúde e falta de contato da coordenação
Resolvido
São Paulo - SP
12/12/2025 às 11:07
ID: 234560163
Minha filha, faz natação nesta instituição ate então ok. A mesma precisar repor aula mas esta encontrando dificuldades. Na última aula minha esposa foi ate a recepção e fomos informado que so pode ser feito a reposição através do aplicativo ok, a mesma assinou um documento para coordenação verificar a possibilidade de repor as aulas, deste ate hoje nao tivemos contado de ninguém. Agora eu pergunto, minha filha esta menstruada ela não pode repor ? As duas aulas que ela perdeu foi por este motivo e a outra porque ela ficou doente. Neste casos sei que quando esta menstruada nao pdoe nadar e ai ? Perde ? Nao tem direito ? Outro tema e quando esta doente perde tambem nao pode repor ? Gostaria de esclarecimento quanto a este evento.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 16:29
Informamos que todas as faltas podem ser repostas pelo aplicativo, desde que sejam desmarcadas antes do início da aula. Quando não é feito esse procedimento, pedimos que o aluno preencha a solicitação na recepção da unidade, o que foi feito dia 05/12/2025, e obtenha a resposta pessoalmente na próxima aula do aluno, que será hoje 12/12/2025 as 19h45.
Conversaremos com os responsáveis pessoalmente hoje no horário da aula, para explicar como funciona o aplicativo e os reagendamentos de aula.
Réplica do consumidor
13/12/2025 às 12:05
na próxima aula co conversaremos, o que foi nos informado é que apos preencher a solicitação ficamos no aguardo da resposta da coordenação se foi aceita ou nao. apos conversamos na próxima aula irei finalizar a reclamação. Por enquanto a manifestação ela fica aberta ate conclusão final da tratarivas
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 17:06
Recebi a tratativa, fui bem atendido pelas meninas da recepção mas muito bem mesmo. Quero agradecer as meninas pelo trabalho que desenvolve com os clientes parabens meninas vcs fazem a diferença. Estas meninas fazem parte da unidade sai miguel parabéns
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10