Aquecedor a diesel não entregue e falta de suporte da loja Camper Soul
Não resolvido
Erechim - RS
29/12/2025 às 19:59
ID: 236167111
Comprei um Aquecedor a Diesel para meu motorhome no dia 16 de Dezembro 2025 com a empresa CAMPER SOUL COMERCIO ELETRONICO LTDA CNPJ *****, através do Mercadolivre. Ocorre que o mesmo consta como entregue e a encomenda não foi entregue. Abri reclamação no sistema de proteção do Mercadolivre sem sucesso. Entrei em contato com o proprietário da CamperSoul que lavou as mãos e não deu qualquer apoio, mesmo sabendo que a encomenda foi extraviada. Enfim, estou sem o valor correspondente R$ 2.200,00 e sem o aquecedor a diesel.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 08:00
Olá, Sr. Gedson.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o desconforto causado por essa situação. Entendemos a frustração quando algo não ocorre como o esperado.
Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento com prontidão. Respondemos às suas mensagens de maneira contínua e dentro do menor prazo possível, inclusive durante o período de recesso de fim de ano, justamente por entendermos a importância do seu pedido e da sua preocupação.
Quanto à entrega, conforme já informado, o pedido consta como entregue e com recebimento confirmado no sistema do Mercado Livre. Após essa confirmação, a própria plataforma restringe a abertura de novas reclamações, o que infelizmente limita a nossa atuação direta como vendedores.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso e permanecemos totalmente à disposição para colaborar caso o Mercado Livre solicite qualquer informação adicional ou reabra a análise. Nosso interesse é sempre buscar o melhor desfecho possível.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
CAMPER SOUL
Réplica do consumidor
31/12/2025 às 11:17
Empresa está ciente que o produto NÃO FOI ENTREGUE, e não ofereceu qualquer ajuda. Mandou procurar meus direitos e bloqueou no whatsapp. Assim que funciona no Brasil.
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 11:58
Sendo empresa, "lavaram aos mãos" e deixaram o cliente a ver navios, sem solução. Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/12/2025 às 12:23
Lamentamos a experiência ruim. Seguimos à disposição! Boas festas!