Produto não entregue e sem informações.
Resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
17/10/2018 às 19:04
ID: 39297625
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido (Número #*******) dia 03/10/******* com pagamento confirmado no mesmo dia, porém hoje já estamos no dia 17/10/******* ou seja 9 dias úteis para o envio e até agora nada, tentei contato via telefone sem sucesso só dava ocupado, contato via site sem resposta e por fim contato via Messenger também sem sucesso. Não sei o que fazer!
Estou totalmente decepcionado com a situação, uma falta de compromisso com o consumidor.
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Resposta da empresa
18/10/2018 às 15:40
Prezado Sr. Arthur, boa tarde
Verificamos sua reclamação e já encontramos a causa do problema. Devido a um erro interno em nosso sistema houve desencontro de informações e na ocasião o pedido não chegou a ser enviado. O mesmo encontrava-se com o status de pagamento sob análise impedindo o envio.
Já tendo sido corrigido, iremos encaminhar ainda hoje em caráter de urgência.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e já providenciamos soluções para que isso não volte a acontecer.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
22/10/2018 às 17:01
Apesar de não ter obtido respostas nos canais da empresa, após abrir a reclamação no site eles identificaram o problema e resolveram de forma rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
22/10/2018 às 17:06
Olá Arthur, boa tarde
Estamos à disposição para qualquer eventual dúvida, sugestão ou reclamação. Já tomamos providências também quanto aos canais de atendimento para que a resposta seja tão breve quanto possível.
Agradecemos o contato,
Att. Equipe Campesca
Atendimento ao Cliente