Venda casada e coerção na revisão de 10.000 km da Renault Oroch
Não respondida
São Paulo - SP
08/12/2025 às 16:23
ID: 233450285
Tinha feito uma reclamação anterior e não resolveram, agora vou postar uma por dia.
Comprei uma Renault Oroch em novembro de 2024, no Grupo Sinal Aricanduva São Paulo, com três revisões inclusas no pacote de compra.
Recentemente, ao atingir 10.000 km, realizei o agendamento da revisão pelo site da Renault, escolhendo a concessionária Renault Armando, em São Bernardo do Campo.
Antes do agendamento, solicitei a confirmação de que as revisões estavam realmente inclusas, e fui informado pela própria Renault Armando de que sim.
No entanto, ao chegar para o atendimento, fui surpreendido com a informação de que alguns serviços não estavam inclusos, e que eu deveria pagar à parte R$ 689,00 referentes a:
Alinhamento e balanceamento;
Lubrificação das partes móveis;
Oxi-sanitização e higienização do ar-condicionado;
Limpeza do sistema de injeção de combustível;
A atendente informou ainda que, caso eu não autorizasse esses serviços, a Renault emitiria um laudo e registraria no sistema, insinuando que a garantia do veículo poderia ser comprometida.
Além de ser uma prática abusiva e coercitiva, é importante destacar que:
Faz sentido fazer limpeza da injeção nos 10.000 km?
O veículo nem sequer foi inspecionado antes de sugerirem esses serviços extras;
Não relatei nenhum problema de alinhamento, odor no ar-condicionado ou qualquer sintoma que justificasse tais serviços.
Diante disso, considero essa prática uma venda casada disfarçada, coerção indevida e violação do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 39 (incisos I e V), que vedam exigir vantagem excessiva e condicionar a prestação de serviço a outro.
Solicito:
Providências da Renault de coibir práticas abusivas nas concessionárias da rede.
É lamentável que uma marca do porte da Renault permita esse tipo de conduta em sua rede autorizada. O consumidor cumpre sua parte e, no momento da revisão, é induzido a pagar por serviços desnecessários sob ameaça de perda de garantia. Isso é inaceitável.
Vou procurar meus direitos, você paga na hora da aquisição pelas 3 revisões, e na primeira revisão te vendem mais serviços.
E ainda inocente perguntei, mas preciso mesmo? A maioria das pessoas faz esses serviços? A atendente disse sim, monte de gente que é enganada.
Provavelmente essa reclamação não vai dar em nada, vou abrir no consumidor.gov
Infelizmente tomei mais um [Editado pelo Reclame Aqui] nesse país.