Reparo de Tela de iPhone com Defeito Recorrente e Recusa de Troca na Garantia
Respondida
Campinas - SP
04/04/2026 às 18:30
ID: 245159991
Foi realizado o reparo de tela no dia 03/02/2026 no iphone 17 pro, na loja CAMPINAS CELULARES NO SHOPPING DOM PEDRO aparelho apresentou por duas vezes problema de para de funcionar a tela, mas voltou ao normal sem a necessidade de levar na assistência novamente, garantia essa que ainda está valida.
Hoje dia 04/04/2026 fui até a loja pois ao tentar trocar de capa o celular acabou tricando por dentro da tela, a capa era de difícil retirada e acredito que acabou forçando a tela e a tela acabou dando defeito novamente, como ainda está na garantia levei na loja e fui atendida por Melissa que sequer quis saber da reclamaço e disse que nao poderia fazer nada e que teria que pagar novamente o valor pago pela tela que seria de R$2.900.00 e que o máximo que ela conseguiria fazer era dar um desconto de R$100.00 a tela nao foi queda e sim um problema causado de mal contato e acabou danificando. quero que eles resolvam o problema e troquem a tela ou devolvam o dinheiro, pois é um absurdo
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:25
Após análise do aparelho em loja, foi identificado que o dano atual na tela trata-se de trinca na parte inferior da tela decorrente de pressão/força externa/batida/e,ou queda, o que não caracteriza defeito de fabricação ou do serviço anteriormente realizado.
Ressaltamos que a garantia concedida cobre exclusivamente falhas relacionadas ao reparo efetuado, como mau funcionamento da peça ou defeitos técnicos, não abrangendo danos causados por impacto, pressão ou mau manuseio, mesmo que de forma não intencional.
No momento do atendimento, nossa equipe prestou os devidos esclarecimentos e, visando auxiliar, foi oferecida uma condição especial com desconto no valor do novo reparo.
Entendemos sua colocação, porém, neste caso específico, não é possível realizar a substituição sem custos ou reembolso, pois o dano identificado não está coberto pela garantia.
Permanecemos à disposição para realizar o reparo com as condições já informadas e garantir o pleno funcionamento do aparelho.
Atenciosamente,