Não cumpre os prazos

Bom dia Sra. Vanessa,
Conforme sua reclamação, ficamos muito chateados com tudo o que houve,
Mas vamos relembrar os fatos como aconteceram
* sua entrega não teve tudo isso de atraso, lembrando que a Sra. comprou os equipamento em 19 de julho de *******, porém somente nos foi liberado para conclusão de medidas iniciais que foram dos dutos da lareira e dutos da churrasqueira em 04 de agosto de *******, acontecendo essa visita já no dia seguinte, onde a Sra. não compareceu e foi feita essa medição somente com seu empreiteiro.
Esse trabalho foi executado dentro do mesmo mês, dia 31 de agosto de *******, lembrando que nosso prazo após as medições finais são de 25 dias úteis como previsto em contrato, pedido de compra e no orçamento. Neste dia 31 de agosto de *******, fomos com todo o equipamento necessário para instalação dos dutos da lareira e da churrasqueira, e concluimos somente os dutos da lareira, pois os buracos solicitados para passagem dos dutos da churrasqueira NÃO ESTAVAM PRONTOS COMO O COMBINADO.
No dia 12 de setembro de ******* foi feita uma nova visita no local, para tirar dúvidas de vocês clientes, para verificar a passagem dos dutos da churrasqueira e medidas da coifa da churrasqueira, nisso faltava ainda a base de concreto que teria que ser feita pelos pedreiros, ficar pronta para instalação da coifa da lareira.
Assim que foi liberado essa base de concreto, retornamos no dia 05 de outubro para instalação da coifa da lareira e instalação parcial dos dutos da churrasqueira para liberação do forro de gessso.
Em seguida, vocês clientes, ligaram para confirmar as medidas da coifa da churrasqueira para o projeto da marmoraria, sendo que a parede onde ia a coifa, era revestida de pedras irregulares e precisava também dessa parede *******% pronta, para liberação dessas medidas. Tentamos concluir a mesma com vocês por telefone, porém retornamos na obra pois também era necessário tirar as medidas dos vidros da lareira, que só foram liberados para medição no dia 17 de outubro de *******, pois faltavam ainda a colocação por parte de vocês e dos pedreiros os tijolos refratários. Sabendo dessa informação, agendamos uma visita no local para 24 de outubro de ******* para conclusão de todas as medidas.
No ato dessa visita foi concluído que as medidas enviadas da coifa da churrasqueira estavam erradas e tiveram que ser alteradas.
Dentro disso, nos falamos várias vezes por telefone, para tentar agendar a instalação o quanto antes, nesse tempo, realmente aconteceram 2 desmarques, porém nosso prazo de fato, vence em 30 de novembro de *******, infelizmente não conseguimos antecipar, e vocês, clientes no caso, não quiseram aguardar. Desde o inicio, foi falado, que tudo aqui é sob medida, e existe um prazo para execução. Vendo os fatos de perto, sem querer culpar ou achar responsáveis, vemos que nossa empresa foi solicita o tempo todo, e SIM CUMPRIU TODOS OS PRAZOS, VISITAS, ATENÇÃO, RETORNOS SOLICITADOS.
É claro, que com a alta demanda de final de ano, falta de mão-de-obra e inumeros feriados, os retornos as vezes não foram tão imediatos como gostaríamos, porém, eles sempre existiram.
Tentamos agendar a instalação para 24 de novembro de *******, porém vocês não aceitaram e preferiram nos ameaçar para resolver na justiça, onde estamos o tempo todo dispostos a resolver da melhor maneira possível.
Lembrando também que está entregue e instalado, 70% do equipamento e só foi nos pago 50% do mesmo. Sendo que ainda tem saldo devedor por parte de vocês.
Sentimos muitissimo por não ter conseguido resolver diferente.
Caso ainda queira, estamos aqui para conversar.
RESSALTANDO, QUE TEMOS TUDO QUE FOI ESCRITO AQUI, COM PROVAS EM CONVERSAS VIA WHATSAP.

É triste, mas existem inúmeras inverdades no seu texto, e acusações também injustas.
Graças a Deus conseguimos comprovar tudo o que dizemos aqui. E não, nossa empresa não é ruim e nem enganosa, o que acontece muito, é que a obra do cliente não anda de acordo para liberação de medidas.
Estamos a disposição.
Att.

A senhora tem total direito de expor sua insatisfação, porem como uma empresa idônea, sempre estivemos dispostos s resolver qualquer tipo de problema, inclusive das reclamações acima na qual a senhora menciona todas foram solucionadas.

Estamos aqui a disposição.