Serviço não entregue - Valor não devolvido

Bom dia Sra. Anna Luiza, respondendo a vossa reclamação acima feita, segue os fatos:
No dia 07/07/******* foi realizada uma visita no local para um orçamento, onde se encontravam o Sr. Francisco e os Engenheiros, depois disso, foi feito o orçamento e nossa Técnica Meire Santana deixou bem especificado para os três onde seria aberto o ponto de abertura da coifa para exaustão e ponto de energia. Depois do envio do orçamento, foi aprovado o pedido de compra e foi fechado, nisso ocorreu o prazo de entrega de 24 dias uteis e ao chegar no local para a instalação da coifa, averiguamos que o Buraco não havia sido feito no local conforme orientado sem antes nos avisar, mesmo assim no dia foi feita neste dia a instalação de toda rede de duto e trouxemos a coifa para nossa empresa para fazer uma peça para se adaptar ao buraco deixado pelos engenheiros, ressaltando mais uma vez que não foi nos avisados que o projeto havia mudado de onde havíamos orientado fazer a perfuração do buraco, perdemos material, viajem na qual nem repassamos ao cliente, pois estamos sempre dispostos a fazer o melhor possível aos nossos clientes, sendo assim a coifa foi reinstalada logo no dia seguinte no primeiro horário pela manha.
Em relação as bancadas, temos o pedido de compra no qual o valor de R$ 2,*******,00 foram de três bancadas nas quais foram entregues. Realmente o projeto foi enviado e constavam Bancada Pia de duas cubas, bancada para colocação de uma chapa a gás, e outra bancada para a colocação de um conservador de batatas, porém nós não vimos que constavam no projeto, pois é um projeto com mais de ******* itens onde não conseguimos saber qual era o exato, por isso fizemos as três bancadas que nós entendemos de ser feitas. Realmente errado, mais estamos aqui para corrigir o erro, como todos os clientes sabem, com uma pesquisa na internet o valor completo de fechamento de um pedido desse não seria de apenas R$ 2.*******,00 e sim o valor seria triplicado, então estamos aqui para resolver da melhor forma possível entregando uma bancada e pegando as outras duas de volta e fazendo as bancadas porem cobrando a diferença do valor podendo negociar as condições de pagamento para fazer da melhor forma possível, mas não esta tendo diálogo com uma pessoa na qual nem temos conhecimento, pois nossa conversa durante todo o pedido foi com o Sr. Francisco no qual o pedido esta em nome do mesmo.
Em resumo a tudo, estamos aqui dispostos a resolver da melhor forma possível em um acordo que seja bom para ambas as partes pois nossa empresa é muito idônea e nunca tivemos esse tipo de problema com cliente nenhum, agradeço sua atenção e qualquer coisa pode entrar em contato.

Primeiramente destacamos que não é verdade que as bancadas de inox foram entregues e/ou deixadas na loja, podendo tal fato ser comprovado por testemunhas, enfim, tal afirmativa não condiz com a verdade. Outro ponto não exime de responsabilidade técnica o fato do projeto ter ******* itens, já que junto ao projeto executivo foi encaminhado um áudio explicativo das três bancadas para orçamento, logo, havendo dúvidas era só questionar, além do que a técnica Meire detinha o contato do eng. responsável pela obra, onde este estava a disposição para dirimir qualquer questionamento e/ou dúvidas, salientando que as descrições e medidas dos itens de inox estão constantes às fls. 24, 25 e 26 do projeto. A questão da coifa a técnica Meire tinha ciência que a perfuração dependeria da altura da viga de concreto, sendo dito que a perfuração deveria ser o mais alto possível, e assim, foi feito pelo responsável pela obra, logo, caso houvesse alguma dúvida bastasse uma simples visita técnica ao imóvel antes da instalação para constatar, que o furo não estava no local, em virtude desta falta de interação por parte da técnica da Campinas Coifa, a coifa foi instalada muito baixa, o que certamente trará problemas para o operador do equipamento (chapa), enfim, o ponto principal a priori é a devolução do valor integral de R$ 2.*******,00, já solicitado no dia 13.08.21, e até o momento não realizado, feito isto, encerramos a contenda, caso contrário, demandaremos judicialmente.

Boa tarde Presada, tentamos desde o inicio resolver da melhor maneira possível, o que não esta sendo recíproco, tudo que esta escrito temos provas para provar o contrario com conversas, fotos e etc., se necessário resolveremos nos órgãos que forem necessários.