Campinas Day Hospital

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/09/2019 às 17:36

ID: 95432885

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

A decepção é muito grande, foi a primeira e última vez que utilizei os (des)serviços do Campinas Day Hospital. Nunca imaginei que a qualidade tanto no atendimento quanto das instalações fosse tão ruim. Já tinha ouvido comentários que o atendimento e instalações deixavam a desejar, li algumas reclamações no RECLAMEAQUI, mas não imaginei que conseguisse superar minhas baixas expectativas. Uma verdadeira esculhambação.
REALIZEI EM 30/07/******* UMA ENDOSCOPIA DIGESTIVA ALTA, PREVISTO PARA AS 7:30 e ATRASOU NO MINIMO UMA HORA.
Vamos aos fatos:
1-Agendei com um determinado médico por exigência do meu gastroenterologista, liguei na véspera para confirmar se era o médico solicitado e me confirmaram que era o médico que eu havia escolhiro. Só soube que haviam substituído quando estava deitado, prestes a receber a anestesia. E mesmo assim porque eu perguntei a uma médica que estava nos preparativos. OU SEJA, NEM PARA ME AVISAREM, TIVERAM A COMPETÊNCIA.
2-Ao chegar na recepção percebi paredes sujas, aspecto de improviso pois trata-se de um corredor de uma residência que outrora deve ter sido uma garagem. Apenas um banheiro para atender ambos os sexos. Apesar dessa aparência de desleixo, o que mais impressiona é a preponderância das relações interpessoais dos funcionários em relação ao atendimento dos clientes. Fica-se com a sensação que nós estamos atrapalhando suas conversas pessoais. Fiquei uns 45 minutos aguardando na recepção e percebi que trata-se de um padrão da empresa pois são recepcionistas, seguranças, enfermeiras, e outros profissionais, interagindo com assuntos pessoais o tempo todo, quando não muito uma recepcionista recebe uma ligação de celular particular e paralisa o atendimento para se deleitar com alguma amiga no celular.
3-Outra pérola, é que esse tipo de exame exige um acompanhante. É óbvio que levei um, mas em momento algum esse acompanhante foi verificado e até mesmo exigido que assinasse um termo de acompanhamento como faz a maioria das clinicas. Apenas coloquei o nome e ponto final, se eu estivesse sozinho teria feito o exame do mesmo jeito.
4-As instruções para os exames ficam disponíveis apenas no site ou então retirar pessoalmente. O Whatsapp e e-mail, ferramentas largamente utilizadas hoje em qualquer setor e muito utilizado pela maioria das clinicas, são ilustres desconhecidos desta empresa que canta aos 4 ventos que possui ISSO *******.
5-A sala aonde é realizado o exame, é estreita, pouco mais larga que um corredor e ao acordar da anestesia, o cliente é colocado em uma cadeira no corredor e em poucos minutos colocado para fora, ficando com a sensação que está atrapalhando o trabalho deles. Em momento algum o médico que realizou o exame ou qualquer outro profissional, como é habito em qualquer clínica, me procurou para informar como transcorreu o exame, se houve pólipos retirados para biopsia, etc e etc. A única pessoa que me procurou foi a enfermeira para me colocar para fora. Detalhe sórdido, esse local não possui banheiro, se o cliente nesse interim necessitar utilizar um banheiro, tem de ir lá fora na recepção disputar o famigerado banheiro unissex disponível aos pacientes. ACHO QUE ESSA ATITUDE E FATOS DEMONSTRAM MAIS UMA VEZ O TOTAL DESINTERESSE PELO CLIENTE. SENSAÇÃO QUE SOMOS O MAL NECESSÉRIO.
6-Finalmente a retirada do exame, uma piada: O cliente é instruído a ficar ligando depois de um determinado tempo. Ou seja, não existe a mínima boa vontade de se enviar um Whats, SMS, um e-mail ou até mesmo um telefonema para informar QUE O EXAME FICOU PRONTO. Uma coisa que poderia ser feita é um contrato com algum COURIER, opcional, e custas do cliente. Se você não fornecer o número do atendimento, esquece, a má vontade em procurar pelo CPF, RG e nome que devem estar amarrados ao atendimento é absurdamente enorme. Cheguei a ligar uma vez antes das 14 hs e fui informado que a pessoa que verifica se o resultado está pronto ou não, estava almoçando e só retornaria às 14:15. Ao expressar minha indignação, POIS O FOLHETO QUE RECEBI É BEM CLARO, DAS 8:00 ÀS 17:00, recebi uma resposta mal educada dizendo: as pessoas também tem direito a almoçar... Ao indagar se poderia retirar as 8:00 conforme o documento de retirada, fui informado que a menina só começa ou chega depois das 8:15/8:30. Acho isso fecha com chave de ouro e demonstram o total desrespeito ao cliente e falta de profissionalismo com que essa empresa e seus profissionais atuam. MAIS UMA VEZ, FIQUEI COM A SENSAÇÃO QUE O CLIENTE É O MAL NECESSÁRIO. É ISSO QUE A MAIORIA DOS FUNCIONÁRIOS PASSAM AO CLIENTE. PEÇO QUE REFLITAM BEM E OLHEM PARA DENTRO DA EMPRESA ANTES DE ME DAREM QUALQUER RESPOSTA PASTEURIZADA POIS CONHEÇO MUITO BEM PROCESSOS DE ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO AO CLIENTE.