Empresa enganadora. Não façam nada com ela

Question

Deixei uma impressora pois ela não estava imprimindo colorido. Trabalho simples de limpar os bicos de impressão. O Preto funcionava perfeitamente.
Já estranhei que na fachada não tem uma logomarca, nome etc. Na ordem de serviço a recepcionista avisa que a avaliação vai ter um custo de R$ 50,00. Até ai tudo normal, prestação de serviços. Depois de 10 dias, isto mesmo 10 dias, recebi um e-mail informando que o custo do trabalho seria de R$ *******,00, divididos em tres itens. A primeira leitura, para uma impressora que pode ser adquirida por R$ *******,00 me pareceu totalmente equivocado o valor. Porem avaliando os itens que a empresa cotou como serviço, os tres itens se referiam ao mesmo serviço. Ela desmonta e analisa, depois ela desmonta novamente para limpar, e por ultimo ela cobra desmontagem e montagem. A [Editado pelo Reclame Aqui] vai ao ponto de que acham que estão lidando com idiotas como eles. Eles acham que por que cobram R$ 50,00 você vai aprovar este absurdo. Isto em qualquer lugar do mundo é classificado como [Editado pelo Reclame Aqui]. Porem não para ai. Fui até ao local em que deixei o equipamento para retirar a impressora e para minha surpresa a recepcionista e uma outra sra. que não sei o que faz me informaram que a impressora não estaria lá. Minha pergunta obvia foi, " onde então esta a impressora que eu vou retirar". Ela alegando que estaria no laboratorio informou que seria impossivel retirar a mesma do laboratorio pois ela estava desmontada. Então perguntei por que estava desmontada se eu não havia aprovado o orçamento. A Sra. que me atendia me informou que não sabia. Se eu não aprovei por que foi desmontada. Quem garante que vai ser montada corretamente? Perguntei ?isto e ninguem sabe responder, ela informou. Não contratem o serviço desta empresa. Empresa enganadora. Se contratar vai ficar nervoso e perder dinheiro. Já fiz um boletim de ocorrencia e vamos entrar com processo. Vou gastar meu tempo com isto, mas não posso deixar esta empresa continuar enganando pessoas.

Accepted Answer

Apesar da Truculência com que tratou as funcionárias, que, com muito esforço tentaram responder, de forma educada, às suas Indagações realizadas aos brados em frente à outros clientes, com o intuito de constranger a Empresa, respondemos:
A Empresa já existe a muitos anos, com milhares de Produtos atendidos e não temos notícia de falta de Entendimento no processo de devolução de Produto, quando da recusa de um Orçamento realizado. Principalmente por estar bem claro, na Ordem de Serviço.
O Orçamento do Serviço a ser realizado, caso fosse aprovado, ficaria em menos de 1/3 do valor da Impressora no Mercado, portanto nenhum absurdo, e este é nosso valor para o Serviço em questão. Nós é que colocamos o Preço para os Serviços que oferecemos e ninguém é obrigado a aprova-los. O Cliente tem Livre Arbítrio para recusar e realizar o Serviço, onde melhor lhe convier.
Não aprovado o Serviço, bastaria ter nos informado com antecedência, para devolução da Impressora, a qual lhe seria entregue no dia seguinte, ou com data prevista, conforme o aceite dado na Ordem de Serviço, explicada e Assinada. Não devolvemos Equipamentos desmontados sobre hipótese alguma.
Os Serviços nas Impressoras, são realizados em um Laboratório externo, amplo e com espaço apropriado e dessa forma evitando a sujeira das Tintas e dos Toners na Loja.
Todo e qualquer Orçamento é realizado, por Técnicos experientes, qualificados e obviamente, mediante desmontagem para verificação dos possíveis defeitos.
A Taxa de Análise para Orçamento cobrada, é avisada no ato do Cadastro da Impressora e esta informação fica fixada em Local visível, na Empresa. Foi Autorizada e Assinada na Ordem de Serviço.
A Impressora possui um Tanque Interno, os Serviços eram trabalhosos: Reset nas 3 Almofadas, Desmontagem da Impressora para Limpeza e Lubrificação, Desmontagem do Mecanismo do Tanque para retirada do Ar, Limpeza e Descontaminação do Mecanismo de Tinta.

Empresa enganadora. Não façam nada com ela

Resposta da empresa

Réplica do consumidor