Falta de comunicação e demora excessiva para orçamento
Respondida
Campinas - SP
22/02/2021 às 17:11
ID: 119997603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/01/******* deixei notebook e iPad para analise de orçamento. O prazo máximo para retorno do orçamento era de 5 dias. Não recebi nenhuma comunicação via e-mail ou celular(embora os dados de contato estivessem no cadastro). Tentei entrar em contato inúmeras vezes pelo celular, tanto em chamadas quanto em WhatsApp, porém sem nenhum sucesso. Após mais de um mês decidi ir pessoalmente até a loja para entender o que estava acontecendo. Para minha surpresa, a atendente cadastrou o e-mail com letras maiúsculas e não percebeu que o mesmo tinha sido retornado pelos motivos óbvios e não fez nenhum contato telefônico. Já o outro aparelho, o notebook, nem sequer havia sido analisado e orçado. E ainda estava aberto impossibilitando de poder levar embora. Tive que retornar no outro dia(11/02/*******). Acho um completo desrespeito com o cliente a falta de comunicação, escrevia diariamente e nem sequer uma resposta, e ainda tive que pagar o valor de análise do orçamento (2x75,00).
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2021 às 15:32
Boa tarde.
Todos os procedimentos da empresa foram cumpridos.
Orçamentos enviados (reencaminhados) inclusive um até com desconto.
Sobre a Taxa de Avaliação, os Equipamentos foram analisados e orçamentos enviados, no entanto não aprovados, sendo assim conforme Ordem de Serviço assinada, de total conhecimento e concordância do cliente no ato de entrada dos aparelhos, mais uma vez, simplesmente foi seguido o procedimento.