Perderam meus dados

Question

No dia 31/01/******* levei meu MacBook Air p/ a loja, pois estava com sistema muito antigo e não suportava a abertura de alguns sites e programas. Ao longo do ano de ******* tive alguns episódios que o computador desligava sozinho, mas em questão de segundos ligava novamente. Expliquei isso p/ Alcione, ela me disse que seria necessário fazer limpeza preventiva, backup e formatação. Ela abriu meu computador p/ me mostrar como estava sujo em baixo, e que realmente a limpeza era necessária, ela ligou o computador, abrimos alguns sites p/ que ela visse o problema que acontecia dos sites não quererem abrir e eu aprovei os serviços. Neste momento, eu perguntei quanto tempo demoraria o serviço, ela falou dependia do tamanho dos meus dados, pois o backup que demora, ela então, abriu o sistema p/ ver quantos gb de dados tinha e disse que seria rápido, pois tinha quase 4GB,  que de 24-48h eu poderia ir buscar o computador. Quando recebi a mensagem que estava pronto, pedi p/ meu marido ir buscar, quando ele chegou em casa eu não achei a pasta c/ backup, entrei em contato com a empresa e eles me informaram que nao havia sido feito mas também nao havia sido cobrado. Eu disse que precisava dos meus dados com urgência, eles me informaram que o computador estava quebrado e quando eles ligaram p/ fazer a formatação não haviam dados nenhum. Em seguida, depois de muita conversa, eles pediram p/ que eu levasse o computador p/ loja novamente que eles iriam recuperar os dados. Quando me informaram que ficou pronto, minha mãe foi pegar o computador p/ mim, informaram que recuperaram mais de 18 mil arquivos que estavam todos no desktop. Quando eu fui abri-los, os arquivos não eram meus, haviam fotos que não eram minhas e muitos dos arquivos não abriam. Enviei esse relato p/ a empresa e o setor técnico que me informou que isso aconteceu porque os meus dados estavam corrompidos e não tem como recupera-los. Não entendo como isso aconteceu, uma vez que entreguei meu computador funcionando p/ a Alcione, que abriu comigo o computador e viu que estava funcionando e que tinham dados p/ que o backup fosse realizado, o que foi sugerido por ela. Gostaria que meus dados fossem recuperados, gostaria de informações sobre o que aconteceu, pois procurei ajuda profissional e meu computador voltou corrompidoe sem dados após o serviço, muito complicado esse tipo de situação. Preciso urgente dos meus dados de volta.

Accepted Answer

Cara Sra. Amanda Baracho...

Em primeiro lugar consta nas observações da O.S. de entrada, como também o Cliente assina dando ciência, que a empresa não se responsabiliza pelos Dados, Sistemas, Aplicativos contidos ou não no Hard Drive do equipamento. Este motivo é óbvio por muitas razões, uma delas é que a cada vez que um equipamento é desligado e posteriormente ao liga-lo novamente, a estrutura do Sistema e os Dados contidos poderão se corromper, o que não tem como prever isso, só apenas o Cliente se antecipar fazendo Backup periodicamente.

É de conhecimento dos usuários que a Apple instrui e disponibiliza gratuitamente o aplicativo iCloud, o qual faz automaticamente e antecipadamente o Backup em NUVEM (como prevenção aos infortúnios), e assim fornecendo o armazenamento com segurança dos Dados contidos na máquina, como também a localização do equipamento quando se fizer necessário.

Lamentamos por esse infortúnio e conforme explicado ao seu marido quando retornou com o equipamento e deixou o mesmo aqui na Assistência Técnica, lhe foi dito que faríamos uma tentativa de Recuperação de Dados (sem custos para o Cliente), posto que quando o Técnico ligou o equipamento no Laboratório, o Sistema demorou muito pra iniciar (o que não é normal e talvez um dos motivos do equipamento se desligar de maneira aleatória e repentina conforme relato do Cliente na O.S.), e que ao fazer a leitura das Pastas, as mesma não continham Dados.

Foi feito mais que duas verificações de conteúdo do armazenamento no SSD e nas Pastas, como também por duas pessoas, mas nada foi encontrado.

Também foi explicado à pessoa que retirou o seu Macbook Air aqui na Recepção, que foi feito 3 tipos de Recuperações de Dados com Sistemas específicos.

Nas 3 Pastas distintas da recuperação, foi encontrado em cada uma mais de 18 mil arquivos, de todos os tipos e tamanhos, e que também se repetem entre eles com as terminações: PDF > DOC(x) > JPG(x) > EXL(x) > PPT(x), entre outras extensões. Foi colocado todo o conteúdo Recuperado em uma Pasta na sua Área de Trabalho.

Se nos três tipos de processo de Recuperação de Dados e nos milhares de arquivos encontrados não foi achado os Dados que você procura, é porque estavam corrompidos, fragmentados ou inacessíveis para a leitura. Sendo assim não há mais alternativas que se possa fazer.

Mas já foi explicado mais de uma vez que as Pastas (Documentos, Imagens, Vídeos, Downloads, entre outras) estavam vazias. E esse foi o motivo de não se conseguir fazer Backup do que não se visualiza.

É de nosso maior interesse executar o serviço de Backup pois ganhamos por isso, mas como infelizmente não foi possível, é lógico que também não foi cobrado.

Reforçamos que se antecipar fazendo Backup periodicamente em outras mídias externas e na nuvem, é a única certeza de segurança para os Dados do Cliente.
Atenciosamente,

Dpto. Técnico

Perderam meus dados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor