Compra frustrada
Resolvido
São João da Boa Vista - SP
27/11/2020 às 16:42
ID: 115697355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesViajamos 120km para ir até a loja Campinas Shopping Móveis e comprar uma cristaleira dia 17/11/*******. Compramos uma cristaleira vitrine baixa com lateral vd, 1 prateleira com espelho, pe Luiz XV código ******* em madeira maciça cor pinhão 6B e pagamos ******* reais em frete e ******* pela peça.Dia 27 uma colaboradora entrou em contato via telefone para informar que o fornecedor não produz mais a peça em madeira maciça, somente laca, e que ela nos enviaria fotos de outras opçoes de outra cristaleira, de outro fornecedor para substituirmos a peça!
Uma loja como essa não deveria ter um catálogo desatualizado, pois este tipo de contratempo frusta totalmente o cliente!
Em segundo lugar não recebemos a foto nem por email , nem por whatsapp de uma opção para substituir a peça
Continuamos aguardando as fotos para analisarmos se aceitaremos a troca ou não.
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Resposta da empresa
15/12/2020 às 17:59
Boa tarde Sra. Paula!
Desculpe não ter respondido antes, mas não recebemos sua reclamação.
Conforme a vendedora nos informou, o contato estava sendo feito com sua mãe.
Nesse momento a troca já foi efetuada, e o pedido segue na encomenda.
Atenciosamente,
Depto Adm CSM
Consideração final do consumidor
19/01/2021 às 11:20
Agradeço o contato e a solução para o contratempo. Espero a chegada do produto cuja previsão de entrega é para o mês de fevereiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8